Trung tâm trợ giúp PDF2Go

Hầu hết ứng dụng hoạt động theo cùng một cách:

• Mở ứng dụng bạn cần và tải tệp của bạn lên: bấm nút tải lên hoặc thả tệp vào khung tải tệp.
• Điều chỉnh cài đặt nếu cần.
• Khởi chạy ứng dụng bằng nút của nó.
• Khi tệp đã sẵn sàng, bấm "Download".

Trong hầu hết ứng dụng, mũi tên cạnh nút tải lên cho phép thêm tệp theo nhiều cách khác, ví dụ dán một liên kết.

Mọi ứng dụng đều được liệt kê trên trang Tất cả ứng dụng của chúng tôi.

Không. Hầu hết ứng dụng đều miễn phí sử dụng mà không cần đăng ký. Tài khoản miễn phí tăng hạn mức sử dụng hằng ngày, và gói trả phí cho phép tệp lớn hơn, xử lý hàng loạt và ưu tiên trong hàng đợi.

So sánh nội dung của từng gói trên trang giá của chúng tôi.

If the extension's icon is in your browser's toolbar, right-click it and choose the option to remove it. Otherwise, follow the steps for your browser.

To remove the Chrome extension, do the following:

• Mở Google Chrome.
• Nhấp vào biểu tượng "Customize and Control Google Chrome" (Tùy chỉnh và điều khiển Google Chrome) ở góc trên bên phải của cửa sổ.
• In the menu, select "Extensions" and then "Manage Extensions".
• Tại đây bạn sẽ thấy danh sách các tiện ích mở rộng Chrome của mình.
• Để xóa tiện ích mở rộng, hãy tìm kiếm trong danh sách và nhấp vào nút "Remove" (Xóa).

Để gỡ tiện ích Firefox, hãy làm như sau:

• Mở Mozilla Firefox.
• Ở góc trên bên phải cửa sổ, nhấp vào biểu tượng "Open menu".
• In the menu, select "Add-ons and themes".
• Ở bên trái của thẻ Add-ons Manager, nhấp vào "Extensions"
• Ở giữa màn hình, trong mục Manage Your Extensions (Quản lý tiện ích mở rộng ), có một danh sách các tiện ích mở rộng đã cài đặt của bạn.
• Tìm tiện ích bạn muốn gỡ. Ở bên phải, nhấp biểu tượng dấu ba chấm ngang (…) và chọn "Remove" trong menu thả xuống.

To remove the Microsoft Edge extension, do the following:

• Open Microsoft Edge.
• Click the "Settings and more" icon (three dots) in the upper-right corner of the window and select "Extensions".
• Select "Manage extensions", find the extension in the list and click "Remove".

Nếu bạn muốn đăng ký tài khoản mới, hãy làm như sau:

• Nhấp "Sign up" trên trang web của chúng tôi.
• Nhập địa chỉ email và mật khẩu để đăng ký, hoặc đăng ký bằng tài khoản Google, Apple, hoặc Microsoft.
• Sau khi đăng ký, bạn có thể dùng ngay các ứng dụng miễn phí của chúng tôi. Để mở khóa các tính năng Premium, hãy truy cập trang giá gói dịch vụ và chọn một gói.

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ email, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Tài khoản.
• Trong mục "Email & Username", nhập địa chỉ email mới của bạn hai lần và mật khẩu hiện tại, sau đó bấm "Change Email". Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để xác nhận thay đổi.

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Bảo mật.
• Nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới hai lần, sau đó bấm "Update Password".

Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc hoàn toàn không nhớ email đăng nhập, hãy liên hệ với chúng tôi!

Email xác nhận sẽ được gửi đến tài khoản email của bạn ngay sau khi đăng ký. Đôi khi có thể mất thêm một chút thời gian.

Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam/thùng rác hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn đã thanh toán nhưng vẫn thấy thông báo giới hạn khi dùng ứng dụng, có thể bạn đang đăng nhập bằng sai tài khoản.

Bạn có thể xem tài khoản đang dùng gói nào trong phần Thanh toán, mục Gói đăng ký trên Bảng điều khiển. Nếu không hiển thị gói đăng ký đang hoạt động và bạn đã thử đăng nhập bằng tất cả email có thể có, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Có, bạn có thể đăng ký một tài khoản, đăng nhập trên nhiều máy khác nhau và sử dụng dịch vụ của chúng tôi từ nhiều thiết bị.

Vào giờ cao điểm, tệp có thể phải đợi trong hàng một lúc trước khi bắt đầu xử lý. Các gói trả phí được ưu tiên trong hàng đợi.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy làm như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Bảo mật.
• Cuộn xuống khu vực "Close Account" và làm theo hướng dẫn.

Nếu bạn có gói đăng ký đang hoạt động, hãy hủy gói đó trước. Đóng tài khoản sẽ đăng xuất bạn khỏi mọi thiết bị ngay lập tức, và dữ liệu của bạn sẽ bị xóa sau khoảng 30 ngày. Nếu đổi ý, hãy đăng nhập lại trước thời điểm đó và tài khoản của bạn sẽ được khôi phục như cũ.

Để ngăn chặn email rác trong hộp thư người dùng, các nhà cung cấp email đã phát triển nhiều thuật toán khác nhau để phân loại email là spam hay không. Thông thường, email từ PDF2Go.com không bị xếp vào spam vì chúng tôi không bao giờ gửi email không mong muốn. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp email có thuật toán cần được tinh chỉnh thêm.

Để đảm bảo email từ chúng tôi đi thẳng vào hộp thư đến, bạn cần đưa "pdf2go.com" vào danh sách tin cậy trước khi chúng tôi gửi email cho bạn. Hãy vào tài khoản email của bạn và thêm chúng tôi vào danh bạ, danh sách liên hệ, danh sách tin cậy, tạo bộ lọc hoặc tên gọi tương ứng tùy nhà cung cấp email. Bạn luôn có thể hoàn tác bất cứ lúc nào.

Cách nhanh nhất: mở một email của chúng tôi, đánh dấu là không phải spam nếu nó nằm trong thư mục spam, và thêm người gửi vào danh bạ. Cách này hoạt động trong Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail và hầu hết dịch vụ email khác.

Nếu bạn đang sử dụng Boxbe, hãy kiểm tra thư mục Wait List và thêm địa chỉ email của chúng tôi theo cách thủ công vào Guest List của bạn. Hệ thống tự động của chúng tôi sẽ từ chối mọi email từ Boxbe yêu cầu xác nhận thủ công.

Bất kỳ dịch vụ email nào gửi cho chúng tôi email yêu cầu phê duyệt thủ công đều sẽ bị hệ thống tự động bỏ qua. Bạn cần đưa chúng tôi vào danh sách cho phép (whitelist) trong hệ thống của họ trước. Vui lòng tham khảo dịch vụ của họ để được hỗ trợ thêm.

Mỗi gói trả phí bao gồm:

• Hỗ trợ tệp dung lượng 64 GB
• Xử lý hàng loạt
• Hàng đợi ưu tiên
• Trải nghiệm không quảng cáo
• Hỗ trợ khách hàng ưu tiên

Chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày cho tất cả gói trả phí. Hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền đầy đủ, không cần giải thích lý do.

So sánh nội dung của từng gói trên trang giá của chúng tôi.

Câu trả lời là: Có! Bằng cách sử dụng các tính năng Premium, bạn có thể dùng các ứng dụng PDF2Go nhanh và ổn định như một giải pháp cho doanh nghiệp của bạn và nhóm của bạn.

Có. Để hỗ trợ giáo dục trên toàn thế giới, chúng tôi cung cấp các ứng dụng trả phí miễn phí cho học sinh, sinh viên và giáo viên.

Tìm hiểu cách nhận trên trang giáo dục của chúng tôi.

Bạn có thể mua gói tín dụng bổ sung bất kỳ lúc nào. Tín dụng bổ sung không hết hạn theo chu kỳ thanh toán; chúng có hiệu lực trong một năm hoặc cho đến khi được sử dụng hết.

Gói đăng ký hiện tại của bạn thuộc hệ thống cũ của chúng tôi, hệ thống này không hỗ trợ mô hình Credit mới mà chúng tôi đã giới thiệu. Chúng tôi đã thay đổi để đảm bảo việc sử dụng Credit công bằng hơn, trong đó Credit chỉ bị trừ dựa trên thời gian thực để hoàn thành tác vụ. Trong hầu hết trường hợp, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn.

Để tiếp tục mua Credits và truy cập các ứng dụng mới nhất, bạn có thể chuyển sang một gói đăng ký mới trực tiếp từ trang Đăng ký của bạn.

Khi nâng cấp, bạn sẽ được truy cập các ứng dụng mới nhất của chúng tôi và hệ thống Credits hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tất cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ lớn (Visa, MasterCard, American Express). Tùy khu vực của bạn, có thể có thêm các phương thức thanh toán như Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna và các phương thức khác. Thanh toán qua PayPal cũng được hỗ trợ.

Bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán trong tài khoản của mình.

Đăng nhập vào tài khoản và vào Bảng điều khiển (Dashboard). Tại đây bạn có thể xem thông tin thanh toán và cập nhật phương thức thanh toán.

Có, các gói Premium là gói đăng ký và sẽ tự động được gia hạn.

Bạn có đăng ký bằng một địa chỉ email cũ mà hiện không còn truy cập được không? Bạn nghi ngờ có gian lận? Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi!

Đăng nhập và mở Bảng điều khiển của bạn. Trong mục Thanh toán, Lịch sử hóa đơn liệt kê tất cả hóa đơn của bạn và bạn có thể tải từng hóa đơn xuống.

Vui lòng kiểm tra xem thẻ của bạn có thuộc các loại thẻ chúng tôi chấp nhận không. Khi giao dịch bị từ chối, có thể do một trong các lý do sau:

• Thẻ của bạn đã hết hạn.
• Thông tin bạn nhập không khớp với hồ sơ thẻ tín dụng, ví dụ do thay đổi địa chỉ.
• Giao dịch quốc tế: Một số công ty thẻ tín dụng sẽ chặn giao dịch quốc tế nếu bạn không thông báo trước khi mua.
• Bạn đã đạt đến hạn mức tín dụng hoặc thẻ của bạn đang bị tạm giữ. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn để biết thêm thông tin.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Đăng nhập, mở Bảng điều khiển của bạn và hủy gói trong phần Thanh toán, mục Gói đăng ký. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Nếu gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Khi chọn gói, hãy chọn "PayPal" trong phần "or pay with" tại bước thanh toán. PayPal sẽ mở ra để bạn hoàn tất thanh toán rồi đưa bạn trở lại trang của chúng tôi. Vui lòng chờ vài phút để thanh toán được xử lý.

Chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày cho tất cả gói trả phí. Hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền đầy đủ, không cần giải thích lý do.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền cho giao dịch của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi không lưu bản sao tệp của bạn.

Bạn có thể xóa tệp của mình khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi.

PDF2Go không chủ động giám sát các tệp của bạn; dịch vụ được tự động hóa hoàn toàn.

Chúng tôi hiểu những lo ngại về quyền riêng tư của bạn. Đây là các bước chúng tôi thực hiện để bảo vệ tệp của bạn:

• Bạn có thể xóa tệp khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi tải xuống.
• Nội dung tệp không bị giám sát nếu không có sự cho phép của người tải lên. Việc kiểm tra thủ công mọi tệp cũng là không khả thi do số lượng tệp chúng tôi xử lý mỗi ngày.
• Ngoại lệ duy nhất là nội dung bị người dùng báo cáo là bất hợp pháp hoặc lạm dụng: nhóm kiểm duyệt của chúng tôi xem xét báo cáo và có thể gỡ nội dung đó.
• Tệp của bạn chỉ có thể được tải xuống thông qua URL tải xuống duy nhất, không thể đoán, mà bạn nhận được từ chúng tôi.
• Bạn luôn giữ bản quyền và quyền sở hữu đối với tệp gốc và tệp đã chuyển đổi.

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn trên trang bảo mật của chúng tôi.

Không, các tệp riêng tư bạn đã tải lên cho chúng tôi sẽ không được sử dụng để huấn luyện mô hình AI của chúng tôi.

Không. Chúng tôi không tìm cách có được bất kỳ quyền pháp lý nào đối với các tệp của bạn.

Nói cách khác, bạn giữ bản quyền và quyền sở hữu với tệp gốc và tệp đã chuyển đổi. Chúng tôi không sở hữu hay có quyền độc quyền với nội dung của bạn.

Chúng tôi không đọc, kiểm tra hoặc sao chép các tệp của bạn. Toàn bộ quá trình xử lý tệp được tự động hóa hoàn toàn.

Ngoại lệ duy nhất là nội dung bị người dùng báo cáo là bất hợp pháp hoặc lạm dụng: nhóm kiểm duyệt của chúng tôi xem xét báo cáo và có thể gỡ nội dung đó.

Bạn có thể xóa tệp của mình khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất.

Nếu bạn thấy nội dung trên PDF2Go mà bạn cho là bất hợp pháp, ví dụ tệp vi phạm bản quyền của bạn, hãy báo cáo qua biểu mẫu thông báo của chúng tôi. Bạn không cần tài khoản để gửi thông báo.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của bạn. Nếu bạn tin rằng mình đã phát hiện một vấn đề bảo mật, chúng tôi sẵn sàng phối hợp với bạn để giải quyết.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và báo cáo sự cố. Khi nhận được thông báo đầy đủ, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý báo cáo, điều tra vấn đề và khắc phục lỗi nhanh nhất có thể.

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.

Nếu bạn muốn biết PDF2Go xử lý dữ liệu của bạn như thế nào, dịch vụ của chúng tôi hoạt động ra sao và cách đảm bảo bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật tại liên kết này.

Có nhiều lý do khiến quá trình chuyển đổi bị lỗi. Ví dụ:

• Tệp nguồn bị hỏng
  • Điều này xảy ra, ví dụ, khi siêu dữ liệu quan trọng không tồn tại ở cuối tệp. Nếu vì lý do nào đó mà việc lưu tệp trong quá trình ghi bị dừng (ví dụ do mất điện, đầy bộ nhớ), siêu dữ liệu này sẽ không được ghi lại. Đáng tiếc là nếu thiếu siêu dữ liệu đó, tệp gần như không thể sử dụng.
• Tệp nguồn đã được chủ sở hữu mã hóa bằng Digital Rights Management (DRM).
• Một số codec bên trong định dạng container thường hoạt động bình thường nhưng không thể chuyển đổi.
• Ứng dụng không nhận dạng được định dạng nguồn.
• Nếu bạn đã nhập một URL (như https://www.example.tld/test.php) để gửi tệp muốn chuyển đổi, hãy đảm bảo bạn cung cấp liên kết trực tiếp đến tệp hình ảnh/âm thanh/tài liệu, không phải đến chính trang web. Nhấp chuột phải vào liên kết tệp trên trang web, sao chép URL trực tiếp và dán vào một trong các ứng dụng của chúng tôi.
• Liên kết tải xuống bạn cung cấp không thể được ứng dụng truy cập. Có thể vì tệp không cho phép tải trực tiếp do vấn đề bản quyền, hoặc bạn cần đăng nhập để truy cập. Trong các trường hợp này, hãy tải tệp nguồn trực tiếp về máy tính của bạn và tải tệp đó lên từ máy.

Nếu bạn cho rằng có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi liên tục cải thiện các ứng dụng và rất trân trọng phản hồi của bạn.

Nếu việc tải lên thất bại, rất có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Giới hạn dung lượng tệp có thể tải lên và chuyển đổi miễn phí là 50 MB. Để có thể tải lên các tệp lớn hơn, vui lòng xem các gói dịch vụ cao cấp của chúng tôi.
• Kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi tạm thời không ổn định. Vui lòng thử lại sau hoặc thử từ một mạng hay máy tính khác.
• Việc tải lên các tệp lớn bị chặn bởi proxy của tổ chức/nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
• Đôi khi thanh tiến trình tải lên bị đứng nhưng tệp đã được tải lên và chuyển đổi xong. Bạn có thể kiểm tra bằng cách đăng ký tài khoản miễn phí và xem lịch sử chuyển đổi trong trang tổng quan của mình.
• Tốc độ tải tệp lên thường chậm hơn khá nhiều so với tải xuống vì hầu hết kết nối internet tốc độ cao được thiết kế để tối ưu tốc độ tải xuống hơn là tải lên.

Nếu bạn đã xử lý tệp và nhấp nút "Download" trên trang ứng dụng, tệp của bạn sẽ nằm trong thư mục tải xuống mặc định. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi hoặc trình duyệt bị dừng, hãy thử tải tệp xuống lại.

Tốc độ xử lý phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Thời gian chuyển đổi tệp sẽ phụ thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn, kích thước tệp tải lên và mức độ tải của máy chủ chúng tôi.

Vào giờ cao điểm, tệp có thể phải đợi trong hàng một lúc trước khi bắt đầu xử lý. Các gói trả phí được ưu tiên trong hàng đợi.

Có một vài lý do khiến bạn có thể không chuyển đổi được tệp.

Các lý do phổ biến nhất là:

• tài liệu gốc bị hỏng
• tài liệu gốc được đặt mật khẩu hoặc bật một số hình thức bảo vệ khác.

Vui lòng kiểm tra tệp gốc trên máy tính và đảm bảo tệp mở bình thường. Đồng thời kiểm tra tệp không yêu cầu mật khẩu để mở và không bật bất kỳ bảo vệ nào.

Định dạng tài liệu của bạn có thể thay đổi đôi chút sau khi dùng công cụ chuyển PDF sang Microsoft Office của chúng tôi.

Ví dụ: khi chuyển đổi PDF sang Word, tài liệu Word có được sẽ được tối ưu hóa để cho phép bạn chỉnh sửa văn bản, vì vậy nó có thể không giống hệt như file PDF gốc.

Ngoài ra, nếu file PDF gốc không được tạo từ tài liệu Microsoft Office, nó có thể chứa bố cục phức tạp mà không thể tạo được trong Microsoft Word. Trong trường hợp này, file kết quả có thể không giữ được bố cục ban đầu một cách hoàn hảo.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề như vậy, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Tại PDF2Go, chúng tôi liên tục cải tiến các dịch vụ của mình, đặc biệt là tạo tài liệu có thể chỉnh sửa, trong khi vẫn giữ bố cục và định dạng ban đầu chính xác nhất có thể.

Các vấn đề về phông chữ là những vấn đề phổ biến nhất đối với các chuyển đổi file PDF. Nếu phông chữ trong tài liệu của bạn thay đổi sau khi sử dụng một trong các công cụ PDF, có thể là do chúng tôi không có quyền truy cập vào phông chữ gốc trên máy chủ của mình. Để ngăn chặn vấn đề này, hãy thử nhúng phông chữ của bạn trước khi chuyển đổi file.

Làm cách nào để nhúng phông chữ vào file Word:

• Mở tài liệu Word, nhấn vào "File".
• Chọn "Option" và sau đó nhấn nút "Save".
• Nhấp vào lựa chọn "Embed fonts in the file" (Nhúng phông chữ vào file).
• Bật cả hai tùy chọn để chỉ nhúng các ký tự trong tài liệu mà không nhúng các phông chữ hệ thống chung.

Nếu bạn không hài lòng với bản nén gốc của tài liệu, chúng tôi khuyên bạn nên thử một trong các cài đặt trước với tính năng mạnh hơn của chúng tôi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các tài liệu được nén như vậy sẽ có chất lượng thấp hơn.

Our Compress PDF app offers two compression levels: Basic compression (the default) and Strong compression. For even more control, choose one of six quality presets:

• Rất mạnh (chất lượng thấp, ảnh 20 dpi)
• Tối thiểu (chất lượng tối thiểu, ảnh 40 dpi)
• Thường (chất lượng hiển thị, ảnh 72 dpi)
• Ebook (chất lượng khá, ảnh 150 dpi)
• In (chất lượng cao, ảnh 300 dpi)
• In chế bản (chất lượng cao, giữ màu, ảnh 300 dpi)

With a free account you can also compress to a target file size. Converting the document to grayscale or removing its images makes the file smaller still.

To turn a scanned PDF into a Word document you can edit, switch on "Enable OCR" in the settings of our PDF to Word app.

Công nghệ OCR nhận dạng văn bản và ký tự từ tài liệu PDF, hình ảnh được quét và thậm chí cả ảnh chụp bằng máy ảnh kỹ thuật số. Nó sẽ giữ nguyên bố cục văn bản của các file PDF được quét. Chọn ngôn ngữ thích hợp từ danh sách của chúng tôi để cải thiện kết quả nhận dạng văn bản.