هنا تجد إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا.
إذا كنت تريد تسجيل حساب جديد، يرجى القيام بما يلي:
إذا كنت تريد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، قم بما يلي:
إذا كنت تريد تغيير كلمة المرور، قم بما يلي:
إذا لم تصلك رسالة إعادة تعيين كلمة المرور أو لم تعد تتذكر بريد تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بنا.
يُفترض أن تصل رسالة تأكيد البريد الإلكتروني إلى صندوق بريدك مباشرة بعد التسجيل. أحيانًا قد يستغرق الأمر بعض الوقت.
إذا لم تصلك رسالة بعد 30 دقيقة، يرجى التحقق من مجلد spam/trash أو الاتصال بنا.
إذا كنت قد دفعت ولكنك ما زلت تتلقى رسالة قيود عند استخدام أدواتنا، فغالبًا أنك سجّلت الدخول إلى حساب غير صحيح.
يمكنك التحقق مما إذا كان الحساب نشطًا من خلال قسم الاشتراك النشط في لوحة التحكم الخاصة بك. إذا كان يظهر أنه لا يوجد لديك اشتراك، وكنت قد حاولت تسجيل الدخول باستخدام جميع عناوين البريد المحتملة، يرجى الاتصال بنا.
نعم. باستخدام مزايا Premium، يمكنك استخدام أدوات PDF2Go السريعة والموثوقة كحل لأعمالك ولفريقك.
نعم، يمكنك تسجيل حساب واحد وتسجيل الدخول إليه من أجهزة مختلفة واستخدام الخدمة من جميع هذه الأجهزة.
ولكن كما هو موضح في صفحة الأسعار، هناك حدود لعدد عمليات التحويل المتزامنة. ومع الاستخدام المتكرر قد تبقى الملفات في قائمة الانتظار لبعض الوقت.
إذا كنت تريد إغلاق حسابك، يرجى القيام بما يلي:
للحد من الرسائل المزعجة في صندوق الوارد، تستخدم مزوّدات البريد الإلكتروني خوارزميات مختلفة لتصنيف الرسائل كبريد عشوائي أو لا. عادة لا تُصنَّف رسائل PDF2Go.com كبريد عشوائي لأننا لا نرسل رسائل غير مرغوب فيها، لكن خوارزميات بعض المزوّدين قد تصنفها بشكل غير صحيح.
للتأكد من وصول رسائلنا مباشرة إلى صندوق الوارد، تحتاج إلى إضافة "pdf2go.com" إلى قائمة المرسلين الموثوقين قبل أن نرسل إليك رسالة. للقيام بذلك، انتقل إلى حساب بريدك الإلكتروني وأضفنا إلى جهات الاتصال أو قائمة المسموح لهم أو أنشئ فلترًا، بحسب ما يسميه مزوّد بريدك. ويمكنك إلغاء ذلك في أي وقت.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
تتوفر خيارات مشابهة لدى مزودي البريد الإلكتروني الآخرين.
إذا كنت تستخدم Boxbe، فتحقق من مجلد Wait List وأضف عنوان بريدنا الإلكتروني يدويًا إلى Guest List. نظامنا الآلي سيرفض أي بريد إلكتروني من Boxbe يطلب موافقة يدوية.
أي خدمة بريد إلكتروني ترسل إلينا رسالة تطلب موافقة يدوية سيتم تجاهلها من قبل نظامنا الآلي. تحتاج إلى إضافتنا إلى قائمة السماح في نظامهم أولاً. يرجى الرجوع إلى خدمة الدعم لديهم للمزيد من المساعدة.
عن طريق اختيار دفع الاشتراك، فإنك ستحصل على:
نقبل بطاقات Visa وMasterCard وAmerican Express. الدفع عبر PayPal متاح أيضًا.
يمكنك تحديث معلومات الدفع من حسابك.
سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى لوحة التحكم. هناك، يمكنك فتح معلومات الدفع وتحديث طريقة الدفع.
نعم، الخطط المميزة تعتمد على الاشتراك وسيتم تجديدها تلقائيًا.
هل سجلت باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد لديك إمكانية الوصول إليه؟ هل تشك في وجود احتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك عرض وتنزيل جميع الفواتير السابقة من لوحة التحكم ضمن سجل المدفوعات.
يرجى التحقق من أن بطاقتك من البطاقات التي نقبلها. قد يتم رفض عملية الدفع لأحد الأسباب التالية:
يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت. سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى لوحة التحكم، ثم ألغِه من قسم الاشتراكات الفعالة. إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل معنا.
إذا كنت ترغب في استرداد قيمة عملية الشراء، يرجى التواصل معنا.
اشتراكك الحالي تابع لنظامنا القديم، والذي لا يدعم نموذج الرصيد (Credit) المحدث الذي قدّمناه. أجرينا هذه التغييرات لضمان استخدام أكثر عدلاً للرصيد، حيث يتم خصم الرصيد فقط بناءً على الوقت الفعلي المطلوب لإكمال المهمة. في معظم الحالات يكون ذلك أكثر توفيرًا لك.
للاستمرار في شراء الرصيد والوصول إلى أحدث أدواتنا، تحتاج إلى الانتقال إلى خطة اشتراك جديدة. يمكنك إما:
إلغاء وإعادة الاشتراك: ألغِ اشتراكك الحالي، وانتظر حتى ينتهي، ثم اشترك في خطة جديدة.
الانتقال الفوري: تواصل مع فريق الدعم وسنساعدك على إلغاء اشتراكك الحالي فورًا لتتمكن من الانتقال إلى اشتراك جديد دون انتظار.
بالترقية، يمكنك استخدام أحدث أدواتنا ونظام رصيد أكثر كفاءة وتوفيرًا للتكلفة.
لا نحتفظ بنسخة من ملفك.
يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد التحويل. وإلا فسيتم حذف جميع الملفات المنقولة تلقائيًا بعد 24 ساعة أو بعد 10 مرات تنزيل.
نحمي خصوصية ملفك، حيث لا يمكن لأي شخص غيرك الوصول إليه. لا يقوم PDF2Go بنسخ ملفاتك احتياطيًا أو مراقبتها بشكل نشط؛ الخدمة مؤتمتة بالكامل.
ندرك مخاوفك المتعلقة بالخصوصية. فيما يلي ما نقوم به لحماية ملفاتك:
لا، الملفات الخاصة التي تقوم برفعها لا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا.
لا. لا نسعى للحصول على أي حقوق قانونية لملفاتك. بالإضافة إلى ذلك، يتم حذف جميع ملفات المستخدمين بعد فترة زمنية قصيرة.
بعبارة أخرى، تحتفظ بحقوق النشر وملكية الملف الأصلي والملف المحوّل. نحن لا نمتلك محتواك ولا نتمتع بأي حقوق حصرية عليه.
ندرك مدى أهمية حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تعتقد أنك وجدت مشكلة أمنية، فسيسعدنا التعاون معك لحلها.
يرجى الاتصال بنا والإبلاغ عن المشكلة. بمجرد استلام بلاغك، سنبذل قصارى جهدنا لمراجعته، والتحقق من المشكلة، وإصلاحها في أقرب وقت ممكن.
لا نقرأ ملفاتك أو نطّلع عليها أو نحتفظ بنسخ منها. تتم معالجة الملفات بشكل آلي بالكامل، لذلك لا يوجد أي تفاعل بشري مع الملفات.
يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد اكتمال التحويل. وإلا فسيتم حذف جميع الملفات المنقولة تلقائيًا بعد 24 ساعة أو بعد 10 مرات تنزيل، أيهما أسبق.
نولي أهمية كبيرة لحماية بياناتك وحماية خصوصيتك.
إذا كنت تريد معرفة كيفية تعامل PDF2Go مع بياناتك، وكيف تعمل خدماتنا، وكيف نضمن حماية بياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال هذا الرابط.
هناك العديد من الأسباب المحتملة لفشل التحويل. على سبيل المثال:
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن نعمل باستمرار على تحسين أداة التحويل، ونقدّر ملاحظاتك.
إذا فشل الرفع، فمن المحتمل أن يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
إذا قمت بمعالجة ملف ثم النقر على زر "Download" في صفحة الأداة، فيفترض أن يكون ملفك في مجلد التنزيل الافتراضي. إذا ظهرت لك رسالة خطأ أو توقّف المتصفح عن العمل، يرجى محاولة تنزيل الملف مرة أخرى.
رابط تنزيل الملف المحوّل يكون صالحًا لمدة 24 ساعة أو 10 مرات تنزيل، أيهما أسبق.
تعتمد سرعة المعالجة على عدة عوامل. يعتمد الوقت اللازم لتحويل ملفاتك على سرعة اتصالك بالإنترنت، وحجم الملفات المرفوعة، ومدى انشغال خوادمنا.
هناك عدة أسباب قد تمنعك من تحويل ملفاتك.
أكثرها شيوعًا:
يرجى التحقق من الملف الأصلي على جهازك والتأكد من أنه يفتح بشكل سليم. تأكد أيضًا من أن فتح الملف لا يتطلب كلمة مرور وأنه لا توجد أي حماية مفعّلة عليه.
قد يتغير تنسيق المستند الخاص بك قليلاً بعد استخدام أدوات تحويل PDF إلى Microsoft Office.
عن التحويل من PDF إلى وورد على سبيل المثال، فإن مستند وورد الناتج سيتم تحسينه لتتمكّن من التعديل على نصوصه، لذلك قد لا يظهر تصميمه مطابق بالضبط لمستند PDF الأصلي.
كما أن ملفات PDF التي يتم إنشائها ببرامج أخرى غير برنامج ميكروسوفت أوفيس قد تحتوي على تصميم معقّد والذي لا يمكن تحويله بدقّة إلى ملف ميكروسوفت وورد. في هذه الحالة قد لا يحتوي الملف الناتج على نفس التصميم الأصلي تماماً.
إذا واجهتك مثل هذه المشكلة يرجى التواصل معنا. نعمل في PDF2GO باستمرار على تطوير خدماتنا وبالأخص إنشاء مستندات يمكن التعديل عليها والحفاظ في نفس الوقت على نفس التصميم والخط الأصلي للمستندات الأصلية بأكبر قدر ممكن.
المشاكل في خطوط النصوص هي من أكثر المشاكل التي يتم مواجهتها عن تحويل ملفات PDF. إذا تم تغيير الخطوط في مستندك بعد استخدام أحد أدوات تعديل ملفات PDF، فقد تكون المشكلة أننا لا نمتلك الخطوط الأصلية في سيرفراتنا. لمنع هذه المشكلة من الحدوث، حاول دمج خطوطك قبل أن تقوم بتحويل الملفات.
كيفية تضمين الخطوط في ملف Word:
إذا لم تكن راضي عن عملية الضغط لمستندك، فإننا نقترح عليك تجربة واحدة من الإعدادات المسبقة للضغط الأقوى. لكن يجب أن تضع في الاعتبار أن الضغط القوي للملفات قد ينتج عنه خفض من الجودة الأصلية للمستند.
هناك طريقتان متاحتان لضغط الملفات باستخدام أداة ضغط ملفات PDF: الضغط الأساسي (الافتراضي) والضغط القوي. لتتمكّن من التحكّم أكثر في مستوى الضغط، فيمكنك تحديد أي من الإعدادات المسبقة الستّة التالية:
لنجاح عملية تحويل النصوص والصور في ملفات PDF الممسوحة ضوئياً إلى مستند وورد يمكن التعديل عليها، يرجى اختيار الخيار "التحويل مع التعرّف الضوئي على الحروف OCR" عند استخدام أداة تحويل PDF إلى وورد.
إن تكنولوجيا التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) تعمل على التعرّف على النصوص والكلمات في مستندات PDF الممسوحة ضوئياً. اختار اللغة المناسبة من القائمة لتحصل على أفضل النتائج في التعرّف الصحيح على النصوص.
إذا أردت حذف التطبيق الإضافي "PDF2Go - PDF Editor & Converter"، يرجى اتباع الخطوات التالية:
لإزالة إضافة Firefox، قم بما يلي: