よくある質問への回答をこちらでご覧いただけます。
新しいアカウントを登録する場合は、次の手順を行ってください。
メールアドレスを変更する場合は、次の手順を行ってください。
パスワード再設定メールが届かない場合や、ログイン用メールアドレスを覚えていない場合は、お問い合わせください。
確認メールは、通常サインアップ後すぐに送信されますが、届くまでに少し時間がかかる場合があります。
30分経過してもメールが届かない場合は、迷惑メール／ゴミ箱フォルダを確認するか、お問い合わせください。
支払い済みにもかかわらずツール利用時に利用制限メッセージが表示される場合、別のアカウントでログインしている可能性があります。
ダッシュボードの 有効なサブスクリプション セクションで、アカウントが有効かどうかを確認できます。サブスクリプションがないと表示され、考えられるすべてのメールアドレスでログインを試しても解決しない場合は、お問い合わせください。
はい。Premium 機能を利用することで、PDF2Go の高速で信頼性の高いツールを、チーム向けのビジネスソリューションとして利用できます。
はい。1つのアカウントを登録して、複数のデバイスからログインし、すべてのデバイスでサービスを利用できます。
ただし、料金ページに記載のとおり、同時変換数には上限があります。頻繁にご利用の場合、ファイルがしばらくキューに入ることがあります。
アカウントを削除する場合は、次の手順を行ってください。
スパムメールを防ぐため、メールプロバイダはメールをスパムかどうか判定するアルゴリズムを使用しています。通常、PDF2Go.com からのメールは、当社が不要なメールを送信しないためスパムには分類されませんが、一部のメールプロバイダのアルゴリズムによって誤ってフィルタリングされる場合があります。
当社からのメールが受信トレイに直接届くようにするには、事前に "pdf2go.com" をホワイトリストに追加してください。そのためには、ご利用のメールアカウントで、当社を連絡先／アドレス帳／ホワイトリストに追加するか、フィルタを作成します（名称はメールプロバイダによって異なります）。これはいつでも解除できます。
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
他のメールプロバイダにも同様のオプションがあります。
Boxbe を使用している場合は、Wait List フォルダを確認し、当社のメールアドレスを手動で Guest List に追加してください。手動承認を求める Boxbe からのメールは、当社の自動システムによって拒否されます。
手動承認を求めるメールを当社に送信するメールサービスからのメールは、当社の自動システムでは処理されません。まず、そのサービス側で当社をホワイトリストに登録する必要があります。詳しい手順については、そのサービスのサポートにお問い合わせください。
有料サブスクリプションでは、次の機能をご利用いただけます。
Visa、MasterCard、American Express がご利用いただけます。PayPal でのお支払いも可能です。
はい。プレミアムプランはサブスクリプション形式のため、自動的に更新されます。
現在は利用していない古いメールアドレスで登録していませんか？不正利用の疑いはありませんか？ご不明な点がある場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
ご利用のカードが当社で利用可能かどうかご確認ください。取引が拒否される原因としては、次のようなものがあります。
自動更新はいつでも停止できます。アカウントにログインし、ダッシュボードに移動して、有効なサブスクリプションから解約してください。問題がある場合は、お問い合わせください。
購入の返金をご希望の場合は、お問い合わせください。
現在のサブスクリプションは旧システムの一部であり、新しく導入したクレジットモデルには対応していません。この変更により、タスク完了に実際にかかった時間に応じてのみクレジットが消費されるようになり、より公平なクレジット利用が可能になりました。多くの場合、その方が費用対効果が高くなります。
今後もクレジットを購入し、最新ツールを利用するには、新しいサブスクリプションプランに切り替える必要があります。次のいずれかの方法をお選びください。
解約して再登録: 現在のサブスクリプションを解約し、有効期限が切れるのを待ってから新しいプランに登録します。
即時切り替え: サポートチームにご連絡いただければ、現在のサブスクリプションをすぐに解約し、待ち時間なしで新しいプランに切り替えられるようにします。
アップグレードすることで、最新のツールと、より効率的でコストを抑えられるクレジットシステムをご利用いただけます。
ファイルのコピーは保管しません。
変換後は、ファイルをすぐにサーバーから削除できます。削除しない場合でも、すべての転送ファイルは24時間後、または10回ダウンロードされた時点の早い方で自動的に削除されます。
お客様以外はファイルへアクセスできないため、ファイルのプライバシーは保護されます。PDF2Go はファイルのバックアップや積極的な監視を行っておらず、サービスは完全に自動化されています。
プライバシーに関する懸念は理解しています。ファイルを次のように保護しています。
いいえ。お客様がアップロードした非公開ファイルは、当社のAIモデルの学習には使用されません。
いいえ。お客様のファイルに対する法的権利を取得することはありません。さらに、ユーザーファイルは短期間で全て削除されます。
つまり、元のファイルと変換後のファイルの著作権および所有権はお客様にあります。私たちがコンテンツを所有したり、独占的な権利を持つことはありません。
お客様のプライバシーとセキュリティを保護することが重要であると考えています。セキュリティ上の問題を発見された場合は、解決に向けて喜んで対応いたします。
問題を報告するには、お問い合わせください。ご連絡を受け次第、可能な限り迅速に調査と対応を行い、問題の解決に努めます。
私たちはお客様のファイルを閲覧・アクセスしたり、コピーを作成したりしません。すべてのファイル処理は完全に自動化されており、ファイルに人間が触れることはありません。
変換が完了した直後に、サーバーからファイルを削除することができます。削除しなかった場合でも、すべての転送ファイルは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方で自動的に削除されます。
お客様のデータとプライバシーの保護を重要視しています。
PDF2Go がどのようにお客様のデータを扱い、サービスがどのように動作し、どのように個人データを保護しているか知りたい場合は、このリンクからプライバシーポリシーをご覧ください。
変換が失敗する理由はいくつか考えられます。例えば:
不具合と思われる場合は、お問い合わせください。コンバーターの改善に継続的に取り組んでおり、お客様からのフィードバックを歓迎しています。
アップロードに失敗する場合、主な原因として次のようなものが考えられます。
ファイルを処理した後、ツールページで「ダウンロード」ボタンをクリックした場合、ファイルはブラウザのデフォルトのダウンロードフォルダに保存されます。エラーメッセージが表示されたり、ブラウザがフリーズした場合は、もう一度ファイルのダウンロードをお試しください。
変換されたファイルのダウンロードリンクは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方まで有効です。
処理速度にはさまざまな要因が影響します。変換にかかる時間は、お使いのインターネット回線速度、アップロードするファイルサイズ、そして当社サーバーの混雑状況によって変わります。
ファイルを変換できない理由はいくつかあります。
よくある例としては次のようなものがあります。
まずは元ファイルをお使いのコンピューターで開き、正しく開けることを確認してください。また、ファイルを開く際にパスワードが不要であり、その他の保護が有効になっていないことも確認してください。
PDF を Microsoft Office に変換すると、文書の書式が多少変わる場合があります。
例えば PDF を Word に変換する場合、変換後の Word 文書はテキストを編集しやすいように最適化されるため、元の PDF とまったく同じ見た目にはならないことがあります。
また、元の PDF ファイルが Microsoft Office 文書から作成されたものでない場合、Microsoft Word では再現できない複雑なレイアウトが含まれていることがあります。この場合、出力ファイルでは元のレイアウトを完全には保持できないことがあります。
このような問題が発生した場合は、お問い合わせください。PDF2Go では、特に元のレイアウトと書式をできる限り正確に保ちながら編集可能な文書を作成できるよう、常にサービスの改善に取り組んでいます。
フォントに関する問題は、PDF 変換で最もよく発生するものです。PDF ツールの利用後に文書内のフォントが変わってしまった場合、当社サーバーが元のフォントにアクセスできなかった可能性があります。これを防ぐには、ファイルを変換する前にフォントを埋め込むようにしてください。
Word ファイルにフォントを埋め込む方法:
デフォルトの圧縮結果に満足できない場合は、より強いプリセットの利用をお試しください。ただし、圧縮率を高くすると画質が低下することにご注意ください。
Compress PDF ツールでは、2 つの圧縮方法をご利用いただけます: 基本圧縮（デフォルト）と高圧縮です。さらに詳細に調整したい場合は、次の 6 つの追加プリセットから選択できます。
PDF to Word Converter を使用して、スキャンされた PDF 文書のテキストと画像を編集可能な Word 形式に正しく変換するには、「OCR で変換」を選択してください。
OCR 技術は、スキャンされた PDF 文書、写真、デジタルカメラで撮影した画像からテキストや文字を認識します。スキャン PDF のテキストレイアウトも保持します。認識精度を高めるには、リストから適切な言語を選択してください。
Chrome 拡張機能「PDF2Go - PDF Editor & Converter」を削除するには、次の手順を行ってください。
Firefox 拡張機能を削除するには、次の手順を行ってください。