Centrum pomocy PDF2Go

Jeśli chcesz zarejestrować nowe konto, wykonaj następujące kroki:

• Kliknij "Sign up" lub przejdź na stronę rejestracji
• Wybierz preferowany plan i kliknij odpowiedni przycisk.
• Wpisz swój adres e-mail i hasło, aby się zarejestrować, lub kliknij ikonę Google albo Facebook, aby zarejestrować się przy użyciu konta w mediach społecznościowych.
• Wybierz metodę płatności i wprowadź dane płatnicze
• Kliknij "Pay now"

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

• Wejdź na naszą stronę.
• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Pulpitu.
• Przejdź do Change E-Mail
• Wpisz nowy adres e-mail i hasło, a następnie kliknij "Submit"

Jeśli chcesz zmienić hasło, wykonaj następujące kroki:

• Wejdź na naszą stronę.
• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Pulpitu.
• Przejdź do Change Password
• Wpisz nowe hasło, potwierdź je, a następnie wpisz swoje aktualne hasło i kliknij "Submit"

Jeśli nie otrzymujesz e-maila z resetem hasła lub nie pamiętasz adresu e-mail do logowania, prosimy skontaktuj się z nami.

E-mail z potwierdzeniem jest zwykle dostarczany na konto e-mail natychmiast po rejestracji. Czasami może to zająć trochę więcej czasu.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail po 30 minutach, sprawdź folder spam/kosz lub skontaktuj się z nami.

Jeśli zapłaciłeś, ale nadal widzisz komunikat o ograniczeniach podczas korzystania z naszych narzędzi, prawdopodobnie jesteś zalogowany na niewłaściwe konto.

Możesz sprawdzić, czy konto jest aktywne w sekcji Active Subscription na swoim Pulpicie. Jeśli widzisz informację, że nie masz subskrypcji i próbowałeś zalogować się przy użyciu wszystkich możliwych adresów e-mail, prosimy skontaktuj się z nami.

Tak. Korzystając z funkcji Premium, możesz używać szybkich i niezawodnych narzędzi PDF2Go jako rozwiązania biznesowego dla siebie i swojego zespołu.

Tak, możesz zarejestrować jedno konto, zalogować się na nie na różnych urządzeniach i korzystać z naszego serwisu na wszystkich z nich.

Jednak, jak pokazano na stronie cennika, obowiązują limity równoczesnych konwersji. Przy częstym użyciu pliki mogą przez chwilę pozostawać w kolejce.

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Pulpitu.
• Wybierz opcję "Close Account" z lewej kolumny.

Aby zapobiec spamowi w skrzynkach odbiorczych użytkowników, dostawcy poczty używają algorytmów do klasyfikowania wiadomości jako spam lub nie. Zwykle wiadomości z PDF2Go.com nie są klasyfikowane jako spam, ponieważ nigdy nie wysyłamy niechcianych wiadomości. Jednak algorytmy niektórych dostawców mogą je mimo to błędnie filtrować.

Aby mieć pewność, że nasze wiadomości trafią bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, dodaj "pdf2go.com" do listy zaufanych nadawców, zanim wyślemy Ci e-mail. Aby to zrobić, wejdź na swoje konto e-mail i dodaj nas do kontaktów, listy kontaktów, listy zaufanych nadawców lub utwórz filtr, w zależności od tego, jak nazywa to Twój dostawca poczty. Możesz to w każdej chwili cofnąć.

Gmail:

• Kliknij Ustawienia -> karta Filtry -> Utwórz nowy filtr
• Kliknij Bezpieczni i zablokowani nadawcy -> Bezpieczni nadawcy
• Wpisz @pdf2go.com w polu "Nadawca lub domena, które mają być uznane za bezpieczne"
• Kliknij "Add to list"

Hotmail:

• Kliknij Opcje -> Więcej opcji -> Zapobieganie niechcianej poczcie
• Wpisz @pdf2go.com w polu "Od" i kliknij "Next step"
• Zaznacz "Never send it to Spam" i kliknij "Create filter"

Yahoo Mail:

• Kliknij Opcje -> Opcje poczty -> Filtry
• Kliknij Add filter
• Wybierz nazwę filtra
• Wybierz "Contains" dla pola "Sender"
• Wpisz @pdf2go.com w polu "Sender"
• Wybierz "Inbox" w polu "Move the Message to"
• Kliknij "Save Changes"

Podobne opcje są dostępne u innych dostawców poczty e-mail.

Jeśli używasz Boxbe, sprawdź folder Wait List i ręcznie dodaj nasz adres e-mail do swojej Guest List. Nasz automatyczny system odrzuca wszystkie wiadomości z Boxbe, które wymagają ręcznej akceptacji.

Każda usługa e-mail, która wyśle do nas prośbę o ręczną akceptację wiadomości, zostanie zignorowana przez nasz automatyczny system. Najpierw musisz dodać nas do listy zaufanych w ich systemie. Skontaktuj się z ich pomocą techniczną, aby uzyskać więcej informacji.

W ramach płatnej subskrypcji otrzymujesz:

• Ponad 20 narzędzi do konwertowania, edytowania, kompresowania, naprawiania i zabezpieczania plików PDF
• Nielimitowany rozmiar dokumentu (do 8 GB)
• Przetwarzanie wsadowe (do 400 plików na jedną konwersję)
• Nielimitowany OCR (optyczne rozpoznawanie znaków)
• Szyfrowany transfer danych z użyciem 256-bitowego SSL
• Konwersję pliku z adresu URL, Google Drive lub Dropbox
• Brak reklam na stronie
• Dwutygodniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, bez podawania przyczyny

Akceptujemy karty Visa, MasterCard i American Express. Dostępna jest także płatność przez PayPal.

Możesz zaktualizować dane płatnicze w swoim koncie.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Panelu głównego (Dashboard). Tam możesz otworzyć informacje o płatności i zaktualizować metodę płatności.

Tak, plany premium są oparte na subskrypcji i odnawiają się automatycznie.

Czy zarejestrowałeś się za pomocą starego adresu e-mail, do którego nie masz już dostępu? Podejrzewasz oszustwo? Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z naszym działem wsparcia.

Po zalogowaniu się na konto możesz wyświetlić i pobrać wszystkie poprzednie faktury w Panelu głównym (Dashboard) w sekcji Historia płatności.

Sprawdź, czy Twoja karta jest jedną z tych, które akceptujemy. Odrzucenie płatności może wynikać z jednego z poniższych powodów:

• Twoja karta wygasła.
• Wprowadzone informacje nie odpowiadają danym karty kredytowej, na przykład po zmianie adresu.
• Zakup międzynarodowy: niektóre firmy obsługujące karty kredytowe blokują transakcje zagraniczne, jeśli nie poinformujesz ich o tym przed zakupem.
• Osiągnięto limit kredytowy lub na karcie jest blokada. Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnawianie. Zaloguj się na swoje konto, przejdź do Panelu głównego (Dashboard) i anuluj je w sekcji Aktywne subskrypcje. Jeśli napotkasz problemy, skontaktuj się z nami.

• Zaloguj się na swoje konto, przejdź do Panelu głównego (Dashboard) i w sekcji Informacje o płatności dodaj PayPal jako metodę płatności.
• Jeśli tworzysz nowe konto, po wybraniu planu i wprowadzeniu danych logowania kliknij ikonę PayPal obok danych karty kredytowej. Zostaniesz przekierowany do PayPal, aby dokończyć płatność. Po dokonaniu płatności zostaniesz przekierowany z powrotem na naszą stronę. Poczekaj kilka minut na przetworzenie płatności.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków za zakup, skontaktuj się z nami.

Twoja obecna subskrypcja jest częścią naszego starszego systemu, który nie obsługuje zaktualizowanego modelu Kredytów, który wprowadziliśmy. Wprowadziliśmy te zmiany, aby zapewnić bardziej sprawiedliwe wykorzystanie Kredytów, w którym Kredyty są odejmowane wyłącznie na podstawie rzeczywistego czasu potrzebnego do wykonania zadania. W większości przypadków jest to dla Ciebie bardziej opłacalne.

Aby nadal kupować Kredyty i korzystać z naszych najnowszych narzędzi, musisz przejść na nowy plan subskrypcji. Możesz:

Anulować i ponownie się zapisać: anuluj swoją obecną subskrypcję, poczekaj, aż wygaśnie, a następnie wykup nowy plan.

Natychmiastowa zmiana: skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my pomożemy Ci natychmiast anulować obecną subskrypcję, abyś mógł przejść na nową bez oczekiwania.

Po aktualizacji zyskasz dostęp do naszych najnowszych narzędzi oraz bardziej wydajnego, oszczędnego systemu Kredytów.

Nie przechowujemy kopii Twojego pliku.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach.

Chronimy prywatność Twojego pliku, ponieważ nikt poza Tobą nie ma do niego dostępu. PDF2Go nie wykonuje kopii zapasowych ani nie monitoruje aktywnie Twoich plików; usługa jest w pełni zautomatyzowana.

Rozumiemy Twoje obawy dotyczące prywatności. Oto jak chronimy Twoje pliki:

• Wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
• Możesz również usunąć plik z naszego serwera natychmiast po jego pobraniu.
• Nie tworzymy kopii zapasowych plików użytkowników.
• Nie monitorujemy zawartości plików bez zgody osoby przesyłającej. Ręczne sprawdzanie wszystkich plików nie byłoby możliwe ze względu na dużą liczbę plików przetwarzanych każdego dnia.
• Twój plik można pobrać tylko za pomocą unikalnego, nie do odgadnięcia adresu URL do pobrania, który od nas otrzymasz.
• Zachowujesz prawa autorskie i własność pliku źródłowego oraz pliku po konwersji przez cały czas.

Nie, prywatne pliki, które przesyłasz, nie są wykorzystywane do trenowania naszych modeli AI.

Nie. Nie dążymy do uzyskania praw do Twoich plików. Ponadto wszystkie pliki użytkowników są usuwane po krótkim czasie.

Innymi słowy, zachowujesz prawa autorskie i własność zarówno pliku źródłowego, jak i przekonwertowanego. Nie posiadamy ani nie mamy wyłącznych praw do Twoich treści.

Wiemy, jak ważna jest ochrona Twojej prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli uważasz, że znalazłeś problem z bezpieczeństwem, chętnie pomożemy Ci go rozwiązać.

Prosimy o kontakt z nami i zgłoszenie problemu. Po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, aby je przeanalizować, zbadać problem i jak najszybciej usunąć ewentualne usterki.

Nie odczytujemy, nie przeglądamy ani nie kopiujemy Twoich plików. Całe przetwarzanie plików jest w pełni zautomatyzowane, więc nie ma żadnej ręcznej ingerencji w pliki.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po zakończeniu konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony Twoich danych i prywatności.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak PDF2Go przetwarza Twoje dane, jak działają nasze usługi i jak chronimy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności pod tym linkiem.

Istnieje wiele powodów, dla których konwersja mogła się nie udać. Na przykład:

• Plik źródłowy jest uszkodzony
• • Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy na końcu pliku brakuje ważnych metadanych. Jeśli zapis pliku zostanie przerwany w trakcie nagrywania (np. z powodu awarii zasilania lub zapełnienia urządzenia), metadane nie zostaną zapisane. Niestety bez tych metadanych plik jest w praktyce bezużyteczny.
• Plik źródłowy został zaszyfrowany przez właściciela za pomocą Digital Rights Management (DRM).
• Niektórych kodeków wewnątrz kontenera formatów plików, które zwykle działają, nie da się przekonwertować.
• Konwerter w ogóle nie rozpoznaje formatu źródłowego.
• Jeśli wprowadziłeś adres URL (np. https://www.example.tld/test.php), aby przesłać plik do konwersji, upewnij się, że jest to bezpośredni link do pliku (obrazu/muzyki/dokumentu), a nie do samej strony internetowej. Kliknij prawym przyciskiem myszy link do pliku na stronie, skopiuj bezpośredni adres URL i wklej go do jednego z naszych konwerterów.
• Podany link do pobrania nie jest dostępny dla konwertera. Możliwe przyczyny to brak możliwości bezpośredniego pobrania pliku z powodu kwestii praw autorskich lub konieczność zalogowania się, aby uzyskać do niego dostęp. W takich przypadkach spróbuj pobrać plik źródłowy na swój komputer, a następnie prześlij go do naszego konwertera.

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, prosimy o kontakt z nami. Nieustannie ulepszamy nasz konwerter i doceniamy Twoją opinię.

Jeśli przesyłanie pliku się nie powiedzie, prawdopodobnie przyczyna leży w jednym z poniższych punktów:

• Limit rozmiaru pliku dla bezpłatnych przesłań i konwersji wynosi 100 megabajtów. Aby przesłać większe pliki, zapoznaj się z naszymi usługami premium.
• Połączenie między Twoim komputerem a naszymi serwerami jest tymczasowo niestabilne. Spróbuj ponownie później lub skorzystaj z innej sieci albo innego komputera.
• Przesyłanie dużych plików jest blokowane przez serwer proxy Twojej organizacji lub dostawcy usług.
• Czasami pasek postępu przesyłania zatrzymuje się, mimo że plik został już w pełni przesłany i przekonwertowany. Możesz to sprawdzić, rejestrując się bezpłatnie i przeglądając historię konwersji na swoim pulpicie.
• Przesyłanie plików jest zwykle wolniejsze niż ich pobieranie, ponieważ większość łączy internetowych o dużej przepustowości jest zoptymalizowana pod kątem pobierania, a nie wysyłania.

Jeśli przetworzyłeś plik i kliknąłeś przycisk "Pobierz" na stronie narzędzia, plik powinien znajdować się w domyślnym folderze pobierania. Jeśli pojawił się komunikat o błędzie lub przeglądarka przestała działać, spróbuj pobrać plik ponownie.

Link do pobrania przekonwertowanego pliku jest ważny przez 24 godziny lub 10 pobrań, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Szybkość przetwarzania zależy od wielu czynników. Czas konwersji Twoich plików zależy od szybkości połączenia internetowego, rozmiaru przesłanych plików oraz obciążenia naszych serwerów.

Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie być w stanie przekonwertować swoich plików.

Najczęstsze z nich to:

• oryginalny dokument jest uszkodzony
• dla oryginalnego dokumentu włączono hasło lub inną ochronę.

Sprawdź oryginalny plik na swoim komputerze i upewnij się, że otwiera się poprawnie. Upewnij się też, że plik nie wymaga hasła do otwarcia i nie ma włączonych żadnych zabezpieczeń.

Formatowanie dokumentu może się nieznacznie zmienić po użyciu naszych konwerterów PDF do Microsoft Office.

Podczas konwertowania PDF do Word, na przykład, wynikowy dokument Word zostanie zoptymalizowany pod kątem edycji tekstu i może nie wyglądać dokładnie tak jak oryginalny PDF.

Jeśli oryginalny plik PDF nie został utworzony z dokumentu Microsoft Office, może zawierać złożony układ, którego nie da się odtworzyć w Microsoft Word. W takim przypadku plik wynikowy może nie zachować w 100% pierwotnego układu.

Jeśli napotkasz taki problem, skontaktuj się z nami. W PDF2Go stale ulepszamy nasze usługi, w szczególności tworzenie edytowalnych dokumentów przy jak najwierniejszym zachowaniu oryginalnego układu i formatowania.

Problemy z czcionkami są najczęstszymi problemami przy konwersji PDF. Jeśli czcionki w Twoim dokumencie zmieniły się po użyciu jednego z narzędzi PDF, prawdopodobnie wynika to z braku dostępu do oryginalnych czcionek na naszych serwerach. Aby temu zapobiec, spróbuj osadzić czcionki przed konwersją plików.

Jak osadzić czcionki w pliku Word:

• Otwórz dokument Word i kliknij „Plik”.
• Wybierz „Opcje”, a następnie otwórz kartę „Zapisz”.
• Zaznacz opcję „Osadź czcionki w pliku”.
• Włącz obie opcje, aby osadzić tylko znaki użyte w dokumencie i nie osadzać standardowych czcionek systemowych.

Jeśli nie jesteś zadowolony z domyślnej kompresji dokumentu, proponujemy skorzystać z jednego z naszych mocniejszych trybów. Pamiętaj jednak, że wyższa kompresja obniży jakość.

Dostępne są dwie metody kompresji w narzędziu Kompresuj PDF: Podstawowa kompresja (domyślna) i Silna kompresja. Dla większej kontroli możesz wybrać jeden z sześciu dodatkowych trybów:

• Insane (Ekstremalna kompresja, obrazy 20 dpi)
• Minimum (Minimalna jakość, obrazy 40 dpi)
• Normal (Jakość ekranowa, obrazy 72 dpi)
• Ebook (Niska jakość, obrazy 150 dpi)
• Drukarka (Wysoka jakość, obrazy 300 dpi)
• Prepress (Wysoka jakość, obrazy 300 dpi)

Aby skutecznie przekonwertować tekst i obrazy ze skanowanego dokumentu PDF do edytowalnego formatu Word za pomocą naszego Konwertera PDF do Word, wybierz opcję „Konwertuj z OCR”.

Technologia OCR rozpoznaje tekst i znaki ze skanowanych dokumentów PDF, fotografii, a nawet obrazów wykonanych aparatem cyfrowym. Zachowuje układ tekstu skanowanych plików PDF. Wybierz odpowiedni język z naszej listy, aby poprawić wyniki rozpoznawania tekstu.

Aby usunąć rozszerzenie Chrome „PDF2Go - PDF Editor & Converter”, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz Google Chrome.
• Kliknij ikonę „Dostosowywanie i kontrola Google Chrome” w prawym górnym rogu okna.
• W menu wybierz „Więcej narzędzi”.
• Z menu bocznego wybierz „Rozszerzenia”.
• Tutaj zobaczysz listę swoich rozszerzeń Chrome.
• Aby usunąć rozszerzenie, znajdź je na liście i kliknij przycisk „Usuń”.

Aby usunąć rozszerzenie Firefox, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz Mozilla Firefox.
• W prawym górnym rogu okna kliknij ikonę „Otwórz menu”.
• W menu rozwijanym wybierz „Dodatki”.
• Po lewej stronie karty Menedżera dodatków kliknij „Rozszerzenia”.
• Na środku ekranu, w sekcji „Zarządzanie rozszerzeniami”, zobaczysz listę zainstalowanych rozszerzeń.
• Znajdź rozszerzenie, które chcesz usunąć. Po prawej stronie kliknij ikonę poziomej elipsy (…) i z menu rozwijanego wybierz „Usuń”.