PDF2Go 帮助台

在这里,您可以找到最常见问题的答案。

账户

如何注册新账户?

如果您想注册一个新帐户,请执行以下操作:

  • 点击“注册”或进入注册页面
  • 选择一个首选计划并单击相应的按钮。
  • 输入您的电子邮件地址和密码进行注册,或者单击 Google 或 Facebook 图标通过您的社交媒体帐户进行注册。
  • 选择一种付款方式并输入您的付款详情
  • 点击“立即付款”
如何更改我的电子邮件地址?

如果您想更改您的电子邮件地址,请执行以下操作:

  • 访问我们的网站。
  • 登录到您的帐户。
  • 转到个人中心
  • 转到更改电子邮件
  • 输入您的新电子邮件地址和密码,然后点击“提交”
如何更改我的密码?

如果您想更改密码,请执行以下操作:

  • 访问我们的网站。
  • 登录到您的帐户。
  • 转到个人中心
  • 转到更改密码
  • 输入您的新密码,确认并最后一次输入最后一个密码,然后点击“提交”
我忘记了我的登录电子邮件。

如果您没有收到密码重置电子邮件或根本不记得您的登录电子邮件,请联系我们

为什么我没有收到我的电子邮件地址的确认?

确认电子邮件应在注册后立即发送到您的电子邮件帐户。 有时,可能需要一些时间。

如果您在 30 分钟后没有收到电子邮件,请检查您的垃圾邮件/垃圾箱或联系我们

为什么我的付费帐户仍会收到限制消息?

如果您已付款但在尝试使用我们的工具时仍收到限制消息,则您可能登录了错误的帐户。

您可以通过仪表板上的活动订阅部分检查帐户是否处于活动状态。 如果它表明您没有订阅并且您已尝试使用所有可能的电子邮件登录,请联系我们

我可以将 PDF2Go 用于我的业务吗?

答案是:是的! 通过利用我们的高级功能,您可以使用快速可靠的 PDF2Go 工具作为您和您的团队的业务解决方案。

我可以在不同设备上同时使用一个帐户吗?

是的,您可以注册一个帐户,在不同的机器上登录,并在不同的设备上使用我们的服务。

但正如您在定价页面上看到的那样,并发转换存在限制。 如果在频繁使用过程中,文件会在队列中停留一段时间,请不要感到惊讶。

如何关闭我的账户?

如果您想关闭您的帐户,请执行以下操作:

  • 登录到您的帐户。
  • 转到个人中心
  • 从左栏中选择“关闭帐户”选项。
如何确保收到您发送给我的电子邮件?

为了防止用户收件箱中的垃圾邮件,电子邮件提供商开发了不同的算法来将电子邮件分类为垃圾邮件或非垃圾邮件。 通常,来自 PDF2Go.com 的电子邮件不会被归类为垃圾邮件,因为我们从不发送不需要的电子邮件。 但是一些电子邮件提供商的算法似乎需要进行更多微调。

为确保我们的电子邮件直接进入您的收件箱,您需要在我们向您发送电子邮件之前将“pdf2go.com”列入白名单。 为此,请转到您的电子邮件帐户并将我们添加到您的联系人、联系人列表、白名单、创建过滤器或您的电子邮件提供商所称的任何内容。 当然,您随时可以随时恢复此设置。

Gmail:

  • 单击设置 -> 过滤器选项卡 -> 创建新过滤器
  • 单击安全和阻止的发件人 -> 安全发件人
  • 将@pdf2go.com 插入“发件人或域以标记为安全”字段
  • 点击“添加到列表”

Hotmail:

  • 单击选项 -> 更多选项 -> 防止垃圾邮件
  • 将@pdf2go.com 插入“发件人”字段,然后单击“下一步”
  • 选择“从不将其发送到垃圾邮件”,然后单击“创建过滤器”

Yahoo Mail:

  • 单击选项 -> 邮件选项 -> 过滤器
  • 单击添加过滤器
  • 为过滤器选择一个名称
  • 为“发件人”字段选择“包含”
  • 将@pdf2go.com 插入“发件人”字段
  • 在“将邮件移至”字段中选择“收件箱”
  • 单击保存更改

当您使用其他电子邮件提供商时,也有类似的选项。

如果您使用 Boxbe,请查看您的等候名单文件夹并将我们的电子邮件地址手动添加到您的访客名单中。 我们的自动化系统将拒绝来自 Boxbe 请求手动批准的任何电子邮件。

任何向我们发送电子邮件请求手动批准的电子邮件服务都将被我们的自动化系统忽略。 您需要在他们的系统中将我们列入白名单。 请咨询他们的服务以获得更多帮助。

付费订阅有什么好处?

通过选择付费订阅,您将获得:

  • 超过20种终极工具 来转换,编辑,压缩,修复和保护你的PDF文件
  • 不限制文件大小 (最大8GB)
  • 批处理(每次转换最多 400 个文件)
  • 无限 OCR(光学字符识别)
  • 使用256位SSL进行加密数据传输
  • 使用 URL、Google Drive 或 Dropbox 转换文件
  • 网站上没有广告
  • 两周退款保证,无条件

账单和付款

支持哪些支付方式?

我们接受通过 Visa、MasterCard 和 American Express 付款。 也可以通过 PayPal 付款。

如何更新我的付款方式?

您可以在您的帐户中更新您的付款信息。

登录您的帐户并转到您的仪表板。 在这里,您可以找到您的付款信息>并更新付款方式。

我的订阅会自动续订吗?

是的,保费计划是基于订阅的,并将自动续订。

我没有注册高级帐户,为什么要收费?
我在哪里可以下载我的发票?

登录帐户后,您可以在 DashboardPayment History 下查看和下载所有以前的发票。

为什么我的信用卡被拒绝了?

请检查您的卡是否是我们接受的卡。 当交易被拒绝时,可能是由于以下原因之一:

  • 您的卡已过期。
  • 您输入的信息与您的信用卡记录不符,例如地址变更。
  • 国际购买:如果您在购买前不通知他们,一些信用卡公司将阻止国际交易。
  • 您已达到信用额度或卡被冻结。 请与您的信用卡提供商联系以获取更多信息。
如何取消订阅?

您可以随时取消续订。 只需登录您的帐户,转到您的仪表板,然后在Active Subscriptions 下取消它。 如果您有任何问题,请不要犹豫联系我们

我如何通过 PayPal 付款?

请检查您的卡是否是我们接受的卡。 当交易被拒绝时,可能是由于以下原因之一:

  • 登录您的帐户,转到您的仪表板,然后在付款信息下,添加 PayPal 作为付款方式。
  • 如果您要开立新帐户,在选择计划并输入登录信息后,单击信用卡详细信息旁边的 PayPal 图标。 这会将您重定向到 PayPal 页面,您可以在其中完成付款。 在 PayPal 页面上完成付款后,您将被重定向回我们的页面。 请等待几分钟,以便处理您的付款。
如何申请退款?

如果您想获得购买退款,请联系我们

隐私与安全

你保留我的文件的副本吗?

我们不会保留您文件的副本。

您可以在转换后立即从我们的服务器中删除您的文件。 否则,所有传输的文件将在 24 小时或 10 次下载后自动删除。

我们保证您文件的隐私,因为除了您之外没有其他人可以访问该文件。 PDF2Go 不会备份或主动监控您的文件; 该服务是完全自动化的。

我的文件安全吗? PDF2Go 可以安全使用吗?

我们理解对您隐私的担忧。 这些是我们为保护您的文件而采取的步骤:

  • 您上传的所有文件会在 24 小时或 10 次下载后自动删除,以先到者为准。
  • 除此之外,您还可以选择在下载文件后立即从我们的服务器中删除该文件。
  • 没有用户文件的备份。
  • 未经上传者许可,不对文件内容进行监控。 由于我们每天要处理大量文件,因此无法手动审查所有文件。
  • 您的文件下载只能通过您从我们这里获得的唯一、不可猜测的下载 URL 触发。
  • 您始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。
当我使用你们的服务时,你们是否获得了我的档案的合法权利?

绝不。 我们不打算获得您文件的合法权利。 此外,所有用户文件都会在短时间内被删除。

换句话说,您保留源文件和转换文件的版权和所有权。 我们不拥有或拥有您的内容的专有权利。

我发现了一个安全问题。 我该如何报告?

我们认识到帮助保护您的隐私和安全的重要性。 如果您认为自己发现了安全问题,我们很乐意与您一起解决。

联系我们并报告问题。 在得到适当通知后,我们将尽最大努力处理您通过电子邮件发送的报告、调查问题并尽快解决潜在问题。

其他人可以看到我转换的文件吗?

我们不会阅读、调查或制作您的文件的任何副本。 所有文件处理都是完全自动化的。 因此,文件没有人为交互。

转换完成后,您可以立即从我们的服务器中删除您的文件。 否则,所有传输的文件将在 24 小时或 10 次下载后自动删除,以先到者为准。

你的隐私政策是什么?

我们非常重视保护您的数据和保护您的隐私。

如果您想了解 PDF2Go 如何处理您的数据、我们的服务如何运作以及如何保证您的个人数据得到保护,请查看我们的隐私政策,您可以通过此链接。

故障排除

我的文件转换失败。 怎么了?
我在上传文件时遇到问题。

如果您的上传失败,可能是由于以下原因之一:

  • 上传文件并免费转换的文件大小限制设置为 100 兆字节。 为了能够上传更大的文件,请查看我们的高级服务
  • 您的计算机和我们的服务器之间的连接暂时不稳定。 请稍后再试,或从其他网络或计算机重试。
  • 大文件的上传被您的组织/提供商的代理阻止。
  • 有时,只有上传进度条卡住,但文件已完全上传并转换。 您可以在免费注册时检查这一点,并查看用户仪表板上的转换历史记录。
  • 上传文件比下载文件慢很多,因为大多数高速互联网连接旨在提供比上传更快的下载速度。
我找不到下载的文件。

如果您已处理文件并单击工具页面上的“下载”按钮,则您的文件应位于默认下载文件夹中。 如果您收到错误消息,或者您的浏览器停止工作,请尝试重新下载您的文件。

转换后的文件可以下载多长时间?

我们为您提供的用于下载转换文件的链接的有效期为 24 小时或 10 次下载,以先到者为准。

为什么我的转换需要这么长时间?

处理速度取决于许多因素。 转换文件所需的时间取决于您自己的互联网连接速度、上传文件的大小以及我们的服务器的繁忙程度。

是否有无法转换的文件?

您可能无法转换文件的原因有很多。

最常见的是:

  • 原始文档已损坏
  • 为原始文档启用密码或任何其他保护。

请检查您计算机上的原始文件并确保它可以正常打开。 此外,请检查该文件是否不需要密码才能打开并且没有启用任何保护。

为什么我的文档的外观(或布局)发生了变化?

使用我们的 PDF 到 Microsoft Office 转换器后,您的文档格式可能会略有变化。

例如,将 PDF 转换为 Word 时,将优化生成的 Word 文档以允许您编辑文本,因此它可能看起来与原始 PDF 不完全相同。

此外,如果原始 PDF 文件不是从 Microsoft Office 文档创建的,则它可能包含复杂的布局,无法在 Microsoft Word 中创建。在这种情况下,输出文件可能无法完美地保持原始布局。

如果您遇到这样的问题,请联系我们。 在 PDF2Go,我们不断改进我们的服务,特别是创建可编辑文档,同时尽可能保持原始布局和格式准确。

为什么我的文档中的字体发生了变化?

字体问题是 PDF 转换最常见的问题。 如果您的文档中的字体在使用其中一种 PDF 工具后发生了变化,可能是因为我们无法访问我们服务器上的原始字体。 为防止出现此问题,请在转换文件之前尝试嵌入字体。

如何在 Word 文件中嵌入字体:

  • 打开Word文档,点击“文件”。
  • 选择“选项”,然后选择“保存”选项卡。
  • 单击“在文件中嵌入字体”选项。
  • 启用这两个选项以仅在文档中嵌入字符而不嵌入常用系统字体。
我需要进一步压缩我的文件。

如果您对文档的原始压缩不满意,我们建议您尝试我们更强大的预设之一。 但是,请记住此类显着压缩文档的质量较低。

我们的压缩 PDF 工具提供了两种压缩方法:基本压缩(默认)和强压缩。 要获得更多控制,您可以选择六个附加预设之一:

  • 疯狂(疯狂的质量,20 dpi 图像)
  • 最低(最低质量,40 dpi 图像)
  • 正常(屏幕质量,72 dpi 图像)
  • 电子书(低质量,150 dpi 图像)
  • 打印机(高质量,300 dpi 图像)
  • 打印前(高质量,300 dpi 图像)
为什么我的 Word 文件中只有图像?

为了成功地将您扫描的 PDF 文档中的文本和图像转换为可编辑的 Word 格式,在使用我们的 PDF 到 Word 转换器时,请选择“使用 OCR 转换”选项。

OCR 技术可识别扫描的 PDF 文档、照片甚至数码相机捕获的图像中的文本和字符。 它将保留扫描的 PDF 的文本布局。 从我们的列表中选择适当的语言以改进文本识别的结果。

如何删除您的浏览器扩展程序?

如果您想删除 Chrome 扩展“PDF2Go - PDF Editor & Converter”,请执行以下操作:

  • 打开谷歌浏览器。
  • 单击窗口右上角的“自定义和控制 Google Chrome”图标。
  • 在菜单中,选择“更多工具”。
  • 从侧面菜单中选择“扩展”。
  • 在这里,您将看到您的 Chrome 扩展程序列表。
  • 要删除扩展程序,请在列表中搜索它并单击“删除”按钮。

要删除 Firefox 扩展,请执行以下操作:

  • 打开火狐浏览器。
  • 在窗口的右上角,单击“打开菜单”图标。
  • 在下拉菜单中,选择“加载项”
  • 在附加组件管理器选项卡的左侧,单击“扩展”
  • 在屏幕中央的“管理您的扩展”下,有一个已安装扩展的列表。
  • 找到要删除的扩展程序。 在右侧,单击水平省略号图标 (...),然后从下拉菜单中选择“删除”。

没有找到答案?