Troba aquí les respostes a les preguntes més freqüents.
Si vols registrar un compte nou, fes el següent:
Si vols canviar la teva adreça de correu electrònic, fes el següent:
Si vols canviar la teva contrasenya, fes el següent:
Si no reps el correu electrònic per restablir la contrasenya o no recordes el correu amb què inicies sessió, si us plau contacta amb nosaltres.
El correu de confirmació normalment s'envia al teu compte de correu electrònic immediatament després de registrar-te. De vegades pot trigar una mica més.
Si no has rebut cap correu després de 30 minuts, comprova la teva carpeta de correu brossa/paperera o contacta amb nosaltres.
Si has pagat però segueixes rebent un missatge de limitació quan fas servir les nostres eines, probablement has iniciat sessió amb el compte incorrecte.
Pots comprovar si un compte és actiu a la secció Subscripció activa del teu Tauler. Si indica que no tens cap subscripció i has provat d'iniciar sessió amb tots els correus electrònics possibles, si us plau contacta amb nosaltres.
Sí. Si fas servir les funcions Premium, pots utilitzar les eines ràpides i fiables de PDF2Go com a solució empresarial per a tu i el teu equip.
Sí, pots registrar un sol compte, iniciar-hi sessió en diferents dispositius i utilitzar el nostre servei des de tots ells.
Tot i així, com es mostra a la pàgina de preus, hi ha límits per a les conversions simultànies. En cas d'ús freqüent, els fitxers poden romandre a la cua durant una estona.
Si vols tancar el teu compte, fes el següent:
Per evitar correu brossa a les safates d'entrada dels usuaris, els proveïdors de correu electrònic utilitzen algorismes per classificar els correus com a brossa o no. Normalment, els correus de PDF2Go.com no es classifiquen com a brossa perquè mai no enviem correus no desitjats. Però alguns algorismes de proveïdors de correu poden filtrar-los incorrectament.
Per assegurar-te que els nostres correus arribin directament a la teva safata d'entrada, afegeix "pdf2go.com" a la teva llista blanca abans que t'enviem cap correu. Per fer-ho, ves al teu compte de correu electrònic i afegeix-nos als teus contactes, llista de contactes, llista blanca o crea un filtre, depenent de com ho anomeni el teu proveïdor de correu. Pots eliminar-ho en qualsevol moment.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Hi ha opcions similars amb altres proveïdors de correu electrònic.
Si utilitzes Boxbe, revisa la carpeta Wait List i afegeix manualment la nostra adreça de correu electrònic a la teva Guest List. El nostre sistema automatitzat rebutjarà qualsevol correu de Boxbe que sol·liciti aprovació manual.
Qualsevol servei de correu que ens enviï un missatge sol·licitant aprovació manual serà ignorat pel nostre sistema automatitzat. Primer ens has d'afegir a la llista blanca en el seu sistema. Si us plau, contacta amb el seu servei d'assistència per obtenir més ajuda.
Amb una subscripció de pagament obtens:
Acceptem Visa, MasterCard i American Express. El pagament mitjançant PayPal també està disponible.
Pots actualitzar la informació de pagament al teu compte.
Inicia la sessió al teu compte i ves al teu Tauler de control. Allà pots obrir la teva informació de pagament i actualitzar el mètode de pagament.
Sí, els plans premium són per subscripció i es renovaran automàticament.
Et vas registrar amb una adreça de correu electrònic antiga a la qual ja no tens accés? Sospeques d'un possible frau? Si no n'estàs segur, si us plau contacta amb el nostre equip d'assistència.
Després d'iniciar la sessió al teu compte, pots veure i descarregar totes les factures anteriors al teu Tauler de control, a Historial de pagaments.
Comprova si la teva targeta és una de les que acceptem. Una transacció rebutjada pot deure's a algun dels motius següents:
Pots cancel·lar la renovació en qualsevol moment. Inicia la sessió al teu compte, ves al teu Tauler de control i cancel·la-la a Subscripcions actives. Si tens algun problema, si us plau contacta amb nosaltres.
Si vols un reemborsament de la teva compra, si us plau contacta amb nosaltres.
La teva subscripció actual forma part del nostre sistema antic, que no admet el model de Crèdits actualitzat que hem introduït. Hem fet aquests canvis per garantir un ús més just dels Crèdits, en què els crèdits només es descompten segons el temps real que es triga a completar una tasca. En la majoria de casos això és més rendible per a tu.
Per continuar comprant Crèdits i utilitzar les eines més recents, has de canviar a un nou pla de subscripció. Pots:
Cancel·lar i tornar-te a subscriure: cancel·la la teva subscripció actual, espera que caduqui i després subscriu-te a un pla nou.
Canvi instantani: contacta amb el nostre equip d'assistència i t'ajudarem a cancel·lar la teva subscripció actual immediatament perquè puguis canviar a una de nova sense haver d'esperar.
En actualitzar el pla, podràs utilitzar les nostres eines més noves i un sistema de Crèdits més eficient i estalviador.
No guardem cap còpia del teu fitxer.
Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després de la conversió. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimeixen automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues.
Protegim la privadesa del teu fitxer perquè ningú més hi té accés excepte tu. PDF2Go no fa còpies de seguretat ni supervisa activament els teus fitxers; el servei és completament automatitzat.
Entenem les teves preocupacions sobre la privadesa. Així protegim els teus fitxers:
No, els fitxers privats que puges no s'utilitzen per entrenar els nostres models d'IA.
No. No pretenem obtenir drets legals sobre els teus fitxers. A més, tots els fitxers dels usuaris se suprimeixen al cap de poc temps.
En altres paraules, tu mantens els drets d'autor i la propietat tant del fitxer original com del fitxer convertit. Nosaltres no posseïm ni tenim drets exclusius sobre el teu contingut.
Sabem com n'és d'important protegir la teva privadesa i seguretat. Si creus que has trobat un problema de seguretat, estarem encantats de treballar amb tu per resoldre'l.
Si us plau, posa't en contacte amb nosaltres i informa'ns del problema. Un cop rebuda la notificació, farem tot el possible per tramitar el teu informe, investigar la incidència i solucionar els possibles problemes tan aviat com puguem.
No llegim, accedim ni fem còpies dels teus fitxers. Tot el processament de fitxers és completament automàtic, de manera que no hi ha interacció humana amb els fitxers.
Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després que la conversió hagi finalitzat. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimeixen automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues, el que passi primer.
Donem una gran importància a la protecció de les teves dades i la teva privadesa.
Si vols saber com PDF2Go tracta les teves dades, com funcionen els nostres serveis i com protegim les teves dades personals, llegeix la nostra Política de privadesa en aquest enllaç.
Hi pot haver moltes raons per les quals la conversió ha fallat. Per exemple:
Si penses que hi ha un error, si us plau posa't en contacte amb nosaltres. Millorem constantment el nostre convertidor i agraïm els teus comentaris.
Si la teva pujada falla, probablement és per un d'aquests motius:
Si has processat un fitxer i has fet clic al botó "Descarrega" en una pàgina d'eina, el teu fitxer hauria d'estar a la carpeta de descàrregues predeterminada. Si has rebut un missatge d'error o el teu navegador ha deixat de funcionar, torna a provar de descarregar el fitxer.
L'enllaç de descàrrega del teu fitxer convertit és vàlid durant 24 hores o 10 descàrregues, el que passi primer.
La velocitat de processament depèn de molts factors. El temps necessari per convertir els teus fitxers depèn de la velocitat de la teva connexió a internet, de la mida dels fitxers pujats i de com estiguin d'ocupats els nostres servidors.
Hi ha diversos motius pels quals pot ser que no puguis convertir els teus fitxers.
Els més habituals són:
Comprova el fitxer original al teu ordinador i assegura't que s'obri correctament. Comprova també que el fitxer no requereixi una contrasenya per obrir-se i que no tingui cap protecció activada.
El format del document pot canviar lleugerament després d'utilitzar els nostres conversors de PDF a Microsoft Office.
En convertir un PDF a Word, per exemple, el document de Word resultant s'optimitzarà perquè puguis editar el text i pot ser que no tingui exactament el mateix aspecte que el PDF original.
A més, si el fitxer PDF original no s'ha creat a partir d'un document de Microsoft Office, pot contenir un disseny complex que no es pot reproduir a Microsoft Word. En aquest cas, el fitxer de sortida pot no mantenir el disseny original de manera perfecta.
Si et trobes amb aquest problema, contacta'ns. A PDF2Go, millorem contínuament els nostres serveis, especialment per crear documents editables mantenint el disseny i el format originals tan precisos com sigui possible.
Els problemes amb les fonts són els més habituals en les conversions de PDF. Si les fonts del document han canviat després d'utilitzar una de les nostres eines de PDF, probablement és perquè no tenim accés a les fonts originals als nostres servidors. Per evitar-ho, prova d'incrustar les fonts abans de convertir els fitxers.
Com incrustar fonts en un fitxer de Word:
Si no estàs satisfet amb la compressió predeterminada del document, et suggerim que provis una de les nostres configuracions més fortes. Tingues en compte, però, que una compressió més alta redueix la qualitat.
Hi ha dos mètodes de compressió disponibles a través de la nostra eina Comprimeix PDF: compressió bàsica (per defecte) i compressió forta. Per tenir més control, pots seleccionar un dels sis valors predefinits addicionals:
Per convertir correctament text i imatges del teu PDF escanejat a un format de Word editable amb el nostre Convertidor de PDF a Word, selecciona l'opció "Converteix amb OCR".
La tecnologia OCR reconeix text i caràcters de documents PDF escanejats, fotografies i fins i tot imatges fetes amb una càmera digital. Conserva el disseny del text dels PDFs escanejats. Selecciona l'idioma adequat de la nostra llista per millorar els resultats del reconeixement de text.
Si vols eliminar l'extensió de Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", fes el següent:
Per eliminar l'extensió de Firefox, fes el següent: