PDF2Go Helpdesk

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Konto

Wie registriere ich ein neues Konto?

Wenn du ein neues Konto registrieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  • Klicke auf "Registrieren" oder gehe zu register page
  • Wähle einen bevorzugten Plan und klicken auf die entsprechende Schaltfläche.
  • Gib deine E-Mail Adresse und dein Passwort ein, um dich zu registrieren, oder klicke alternativ auf das Google oder Facebook Symbol, um dich über dein Social Media Konto zu registrieren.
  • Wähle eine Zahlungsart und gib deine Zahlungsdaten ein
  • Klicke auf "Jetzt bezahlen"
Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Wenn du deine E-Mail Adresse ändern möchtest, gehe wie folgt vor:

  • Besuche unsere Website.
  • In das Konto einloggen.
  • Gehe zu Dashboard.
  • Gehe zu E-Mail ändern
  • Gib deine neue E-Mail Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf "Senden"
Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn du dein Passwort ändern möchtest, gehe wie folgt vor:

  • Besuche unsere Website.
  • In das Konto einloggen.
  • Gehe zu Dashboard.
  • Gehe zu Passwort ändern
  • Gib dein neues Passwort ein, bestätige es und gib das letzte Passwort ein letztes Mal ein, dann klicke auf "Senden"
Ich habe meine Login E-Mail vergessen.

Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten hast oder dich nicht mehr an deine Login-E-Mail erinnerst, kontaktiere uns bitte Kontaktiere uns!

Warum habe ich keine Bestätigung meiner E-Mail-Adresse erhalten?

Die Bestätigungs-E-Mail sollte unmittelbar nach Anmeldung an dein E-Mail-Konto gesendet werden. Manchmal kann dies einige Zeit dauern.

Wenn du nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-/Papierkorbordner oder kontaktiere uns.

Warum erhalte ich bei meinem kostenpflichtigen Konto immer noch eine Nachricht bezüglich Einschränkungen?

Wenn du bezahlt hast, aber immer noch, während du versuchst unsere Tools anzuwenden, eine Nachricht bezüglich eingeschränkter Nutzung erhältst, hast du dich wahrscheinlich bei einem falschen Konto angemeldet.

Ob ein Konto aktiv ist, kannst du im Abschnitt Aktives Abonnement in deinem Dashboard überprüfen. Wenn angezeigt wird, dass du kein Abo hast und du versucht hast, dich mit allen möglichen E-Mails anzumelden, kontaktiere uns bitte Kontakt.

Kann ich PDF2Go für mein Unternehmen verwenden?

Die Antwort ist : Ja! Durch die Nutzung unserer Premium-Funktionen kannst du schnelle und zuverlässige PDF2Go-Tools als Geschäftslösung für dich und dein Team nutzen.

Kann ich ein Konto auf verschiedenen Geräten gleichzeitig verwenden?

Ja, du kannst dich mit einem einzigen Konto registrieren, dich auf verschiedenen Computern damit anmelden und unseren Service von verschiedenen Geräten aus nutzen.

Wie du jedoch auf der Preisliste erkennen kannst, gibt es Einschränkungen für gleichzeitige Konvertierungen. Wunder dich nicht, wenn während der häufigen Nutzung Dateien für eine Weile in der Warteschleife hängen bleiben.

Wie schließe ich mein Konto?

Wenn du dein Konto schließen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  • In das Konto einloggen.
  • Gehe zu Dashboard.
  • Wähle in der linken Spalte die Option "Konto schließen".
Wie kann ich sicherstellen, dass ich die E-Mails erhalte, die ihr mir schickt?

Um Spam-E-Mails im Posteingang der Nutzer zu verhindern, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um eine E-Mail als Spam oder Ham zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von PDF2Go.com nicht als Spam eingestuft, da wir niemals unerwünschte E-Mails versenden. Einige E-Mail Anbieter haben jedoch Algorithmen, die noch etwas Feinabstimmung erfordern.

Um sicherzustellen, dass E-Mails von uns direkt in deinen Posteingang gelangen, musst du „pdf2go.com“ auf die White-List setzen, bevor wir dir eine E-Mail senden. Gehe dazu zu deinem E-Mail Konto und füge uns zu deinen Kontakten, deiner Kontaktliste, White-List hinzu, erstelle einen Filter oder wie auch immer es von deinem E-Mail-Anbieter genannt wird. Natürlich kannst du dies rückgängig machen, wann immer du willst.

Gmail:

  • Klicke auf Einstellungen -> Filter Tab -> Neuen Filter Erstellen
  • Klicke auf Sichere und blockierte Absender -> Sichere Absender
  • Füge @pdf2go.com in das Feld "Absender oder Domäne als sicher markieren" ein
  • Klicke auf "Zur Liste hinzufügen"

Hotmail:

  • Klicke auf Optionen -> Weitere Optionen -> Junk-E-Mails verhindern
  • Füge @pdf2go.com in das Feld „Von“ ein und klicke auf „Nächster Schritt“.
  • Wähle "Nie an Spam senden" und klicke auf "Filter erstellen"

Yahoo Mail:

  • Klicke auf Optionen -> Mail-Optionen -> Filter
  • Klicke auf Filter hinzufügen
  • Wähle einen Namen für den Filter
  • Wähle "Enthält" für das "Absender" Feld aus
  • Füge @pdf2go.com in das Feld "Absender" ein
  • Wähle "Inbox" im "Nachricht verschieben nach" Feld aus
  • Klicke auf Änderungen Speichern

Ähnliche Optionen sind verfügbar, wenn du andere E-Mail Anbieter verwendest.

Wenn du Boxbe verwendest, sehe in deinem Wartelisten-Ordner nach und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisches System lehnt jede E-Mail ab, die von Boxbe kommt und eine manuelle Genehmigung verlangt.

Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail sendet und eine manuelle Genehmigung anfordert, wird von unserem System automatisch aussortiert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte konsultiere deren Service für weitere Hilfestellung.

Was sind die Vorteile eines kostenpflichtigen Abonnements?

Mit der Wahl eines kostenpflichtigen Abonnements erhältst du:

  • Mehr als 20 ultimative Tools zum konvertieren, bearbeiten, komprimieren, reparieren und schützen von PDF Dateien
  • Unbegrenzte Dokument-Größe (bis zu 8 GB)
  • Stapelverarbeitung (bis zu 400 Dateien pro Konvertierung)
  • Unbegrenzte OCR (Optical Character Recognition)
  • Verschlüsselte Datenübertragung mit 256-Bit-SSL
  • Konvertiere eine Datei über URL, Google Drive oder Dropbox
  • Keine Werbung auf der Website
  • Zweiwöchige Geld-zurück-Garantie, ohne weitere Fragen zu stellen

Abrechnung & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express. Eine Zahlung per PayPal ist ebenfalls möglich.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Du kannst deine Zahlungsinformationen in deinem Konto aktualisieren.

Melde dich mit deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Hier findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.

Wird mein Abo automatisch erneuert?

Ja, die Premium Pläne sind Abonnements und werden automatisch verlängert.

Ich habe mich nicht für ein Premium Konto angemeldet, warum wurde mir etwas in Rechnung gestellt?

Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir unsicher bist, wende dich bitte an unser Support-Team!

Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?

Sobald du dich bei deinem Konto angemeldet hast, kannst du dir alle früheren Rechnungen in deinem Dashboard unter Zahlungsverlauf anzeigen lassen und herunterladen.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Bitte überprüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:

  • Ihre Karte ist abgelaufen.
  • Die von dir eingegebenen Informationen stimmen nicht mit deinen Kreditkartendaten überein, z. B. einer Adressänderung.
  • Internationaler Kauf: Einige Kreditkartenunternehmen blockieren internationale Transaktionen, wenn du sie vor dem Kauf nicht informierst.
  • Du hast dein Kreditlimit erreicht oder deine Karte wurde gesperrt. Bitte erkundige dich bei deinem Kreditkartenanbieter nach weiteren Informationen.
Wie kündige ich mein Abonnement?

Du kannst die Verlängerung jederzeit kündigen. Logge dich dazu einfach in dein Nutzerkonto ein, gehe zum Dashboard und kündige sie unter Active Subscriptions. Wenn du irgendwelche Fragen hast, kannst du dich gerne an Kontaktiere uns wenden.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Bitte überprüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:

  • Melde dich mit deinem Konto an, gehe zu deinem Dashboard und füge unter Zahlungsinformationen PayPal als Zahlungsmethode hinzu.
  • Wenn du ein neues Konto eröffnest, klicke nach Auswahl eines Abos und Eingabe der Anmeldeinformationen auf das PayPal-Symbol neben den Kreditkartendetails. Dadurch wirst du auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo du deine Zahlung abschließen kannst. Nach Abschluss der Zahlung auf der PayPal-Seite wirst du auf unsere Seite zurückgeleitet. Bitte warte einige Minuten, damit deine Zahlung verarbeitet werden kann.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf möchtest, kontaktiere uns bitte Kontakt.

Datenschutz & Sicherheit

Bewahrt ihr eine Kopie meiner Datei auf?

Wir bewahren keine Kopie deiner Datei auf.

Du kannst deine Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads automatisch gelöscht.

Wir garantieren die Vertraulichkeit deiner Datei, da niemand außer dir Zugriff auf diese hat. PDF2Go sichert oder überwacht deine Dateien nicht; Der Dienst ist vollständig automatisiert.

Sind meine Dateien sicher? Ist die Verwendung von PDF2Go sicher?

Wir verstehen die Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Dies sind die Schritte, die wir unternehmen, um deine Dateien zu schützen:

  • Alle Dateien, die du hochlädst, werden automatisch nach 24 Stunden oder 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Darüber hinaus hast du auch die Möglichkeit, die Datei nach dem Download sofort von unserem Server zu löschen.
  • Es werden keine Sicherheitskopien von Benutzerdateien angelegt.
  • Der Inhalt der Dateien wird nicht ohne die Erlaubnis des Uploaders überwacht. Eine manuelle Überprüfung aller Dateien wäre aufgrund der großen Menge an Dateien, die wir jeden Tag verarbeiten, ohnehin nicht möglich.
  • Der Download deiner Datei kann nur über die eindeutige, nicht nachvollziehbare Download-URL ausgelöst werden, die du von uns erhalten hast.
  • Du behältst jederzeit das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei.
Erhaltet ihr Rechtsanspruch auf meine Datei, wenn ich euren Service nutze?

Auf keinen Fall. Wir beabsichtigen nicht, Rechtsanspruch auf deine Datei zu beziehen. Darüber hinaus werden alle Benutzerdateien nach einer kurzen Zeit gelöscht.

Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen oder haben keine exklusiven Rechte an deinen Inhalten.

Ich habe ein Sicherheitsproblem gefunden. Wie melde ich es?

Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst dass du ein Sicherheitsproblem gefunden hast, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.

Bitte kontaktiere uns und melde das Problem. Wenn du uns entsprechend benachrichtigst, werden wir unser Bestes geben, um deinen elektronischen Bericht zu bearbeiten, das Problem zu analysieren und mögliche Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Kann jemand anderes die von mir konvertierten Dateien sehen?

Wir lesen, prüfen oder erstellen keine Kopien deiner Dateien. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert. Daher gibt es keine menschliche Interaktion mit den Dateien.

Du kannst deine Datei sofort nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst zutrifft.

Wie ist eure Datenschutzrichtlinie?

Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner Daten und den Schutz deiner Privatsphäre.

Wenn du wissen möchtest, wie PDF2Go mit deinen Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz deiner personenbezogenen Daten gewährleistet ist, lese bitte bitte unsere Datenschutzrichtlinie, die du unter diesem Link.

Fehlerbehebung

Die Umwandlung meiner Datei ist fehlgeschlagen. Was ist passiert?

Es kann vielerlei Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

  • Die Quelldatei ist beschädigt
    • Das passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Sollte das Speichern der Datei während der Aufnahme aus einem bestimmten Grund gestoppt werden (z. B. wegen Stromausfall, Gerät voll), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Leider ist die Datei ohne diese Metadaten grundsätzlich unbrauchbar.
  • Die Quelldatei wurde mit dem Digital Rights Management (DRM) des Eigentümers verschlüsselt.
  • Einige Codecs in einem Dateiformat-Container, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
  • Der Converter erkennt das Quellformat nicht.
  • Wenn du eine URL (wie https://www.example.tld/test.php) eingegeben hast, um die Datei zu übermitteln, die du konvertieren möchtest, stelle sicher, dass du den direkten Link zu der Bild-/Musik-/Dokumentdatei angibst, nicht zu der Webseite selbst. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Link zur Datei auf der Website, versuche, die direkte URL zu kopieren, und füge sie in einen unserer Konverter ein.
  • Der von dir bereitgestellte Download-Link ist für den Konverter nicht zugänglich. Mögliche Gründe könnten sein, dass die Datei aufgrund von Urheberrechtsproblemen nicht zum direkten Download verfügbar ist oder du dich anmelden musst, um darauf zuzugreifen. In diesen Fällen kannst du versuchen, die Quelldatei direkt auf deinem Computer und von dort in unseren Converter hochzuladen.

Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, zöger nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sind ständig bemüht, unseren Konverter zu verbessern und würden uns über dein Feedback freuen.

Ich habe Probleme beim Hochladen der Datei.

Wenn dein Upload fehlschlägt, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

  • Das Limit für die Dateigröße zum Hochladen und kostenlosen Konvertieren einer Datei ist auf 100 Megabyte festgelegt. Um größere Dateien hochladen zu können, schau dir bitte unsere Premium-Dienstean.
  • Die Verbindung zwischen deinem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuche es später erneut oder nutze ein anderes Netzwerk oder Computer.
  • Das Hochladen großer Dateien wird von einen Proxy deiner Organisation/deines Anbieters blockiert.
  • Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken hängen, aber die Datei wurde vollständig hochgeladen und konvertiert. Du kannst dies überprüfen, indem du dich kostenlos registrierst und den Konvertierungsverlauf in deinem Benutzer-Dashboard einsiehst.
  • Das Hochladen von Dateien ist um einiges langsamer als das Herunterladen von Dateien, da die meisten Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen darauf ausgelegt sind, eine viel höhere Geschwindigkeit für das Herunterladen als für das Hochladen zu verwenden.
Ich kann die heruntergeladene Datei nicht finden.

Wenn du eine Datei verarbeitet und auf einer Toolseite auf die Schaltfläche „Herunterladen“ geklickt hast, sollte sich deine Datei im standardmäßigen Downloadordner befinden. Falls du eine Fehlermeldung erhältst oder dein Browser nicht mehr funktioniert, versuche bitte erneut, deine Datei herunterzuladen.

Wie lange steht die konvertierte Datei zum Download zur Verfügung?

Der Link, den wir dir zum Herunterladen der umgewandelten Datei zur Verfügung stellen, ist für 24 Stunden oder 10 Downloads verfügbar, je nachdem, was zuerst eintritt.

Warum dauert meine Konvertierung so lange?

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielerlei Faktoren ab. Die Zeit, die für die Konvertierung deiner Dateien benötigt wird, hängt von der Geschwindigkeit deiner eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und auch davon ab, wie ausgelastet unsere Server sind.

Gibt es Dateien, die nicht konvertiert werden können?

Es gibt mehrere Gründe, warum du deine Dateien möglicherweise nicht konvertieren kannst.

Die häufigsten sind:

  • Das Originaldokument ist beschädigt
  • Passwort oder ein anderer Schutz ist für das Originaldokument aktiviert.

Bitte überprüfe die Originaldatei auf deinem Computer und vergewissere dich, dass sie ordnungsgemäß geöffnet wird. Stelle außerdem sicher, dass die Datei zum Öffnen kein Kennwort benötigt und kein Schutz aktiviert ist.

Warum hat sich das Aussehen (oder Layout) meines Dokuments verändert?

Das Format deines Dokuments kann sich nach der Verwendung unseres PDF-zu-Microsoft-Office-Konverter geringfügig ändern.

Bei der Umwandlung von PDF in Word beispielsweise wird das entstandene Word-Dokument so optimiert, dass du den Text bearbeiten kannst, so dass es möglicherweise nicht genauso aussieht wie das ursprüngliche PDF.

Wurde die ursprüngliche PDF-Datei nicht aus einem Microsoft Office-Dokument erstellt, kann sie auch ein kompliziertes Layout enthalten, das in Microsoft Word nicht erstellt werden kann. In diesem Fall behält die Ausgabedatei das ursprüngliche Layout möglicherweise nicht perfekt bei.

Falls du auf ein solches Problem stößt, kontaktiere uns bitte. Wir bei PDF2Go verbessern ständig unsere Dienstleistungen, insbesondere die Erstellung eines bearbeitbaren Dokuments, wobei die ursprünglichen Layouts und Formatierungen so genau wie möglich beibehalten werden.

Warum haben sich die Schriftarten in meinem Dokument verändert?

Die häufigsten Probleme bei der PDF-Konvertierung sind Schriftarten. Wenn sich die Schriftarten in deinem Dokument nach der Verwendung eines der PDF-Tools geändert haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass wir keinen Zugriff auf die Originalschriftarten auf unseren Servern haben. Um dieses Problem zu vermeiden, versuche, deine Schriften vor der Umwandlung der Dateien einzubetten.

Einbetten Von Schriftarten In Eine Word-Datei:

  • Öffne das Word-Dokument und klicke auf "Datei".
  • Wähle "Option" und dann die Registerkarte "Speichern".
  • Klicke auf die Option "Schriftarten in die Datei einbetten".
  • Aktiviere beide Optionen, um nur die Zeichen in das Dokument einzubetten, jedoch keine gängigen Systemschriftarten.
Ich möchte meine Datei weiter komprimieren.

Falls du mit der ursprünglichen Komprimierung deines Dokuments nicht zufrieden bist, empfehlen wir dir, eine unserer höheren Voreinstellungen auszuprobieren. Beachte jedoch die geringere Qualität solcher stark komprimierten Dokumente.

Über unser PDF Komprimierungs-Tool sind zwei Komprimierungsmethoden verfügbar: Einfache Komprimierung (Standard) und Starke Komprimierung. Um eine noch bessere Kontrolle zu erhalten, kannst du eine der sechs zusätzlichen Voreinstellungen wählen:

  • Wahnsinn ("Wahnsinnsqualität", Bilder mit 20 dpi)
  • Minimum ( Mindestqualität, 40 dpi Bilder)
  • Standard (Bildschirmqualität, 72 dpi Bilder)
  • Ebook ( Geringe Qualität, 150 dpi Bilder)
  • Drucker (Hohe Qualität, 300 dpi Bilder)
  • Pre-Press (Hohe Qualität, 300 dpi Bilder)
Warum sind in meiner Word-Datei nur Bilder enthalten?

Um Text und Bilder aus deinem gescannten PDF-Dokument erfolgreich in das bearbeitbare Word-Format umzuwandeln, wähle bitte bei der Verwendung unseres PDF zu Word Konverters die Option "Mit OCR konvertieren".

Die OCR-Technologie erkennt Text und Zeichen aus gescannten PDF-Dokumenten, Fotos und sogar aus Bildern, die mit einer Digitalkamera aufgenommen wurden. Das Textlayout von gescannten PDFs bleibt erhalten. Um das Ergebnis der Texterkennung zu verbessern, wähle die entsprechende Sprache aus unserer Liste aus.

Wie entferne ich deine Browsererweiterung?

Falls du die Chrome-Erweiterung "PDF2Go - PDF Editor & Converter" entfernen möchtest, gehe wie folgt vor:

  • Google Chrome öffnen.
  • Klicke auf das Symbol "Anpassen und Steuern von Google Chrome" in der oberen rechten Ecke des Fensters.
  • Klicke im Menü auf "Weitere Werkzeuge".
  • Wähle "Erweiterungen" aus dem Seitenmenü.
  • Hier findest du eine Liste mit deinen Chrome-Erweiterungen.
  • Zum Entfernen einer Erweiterung suche diese in der Liste und klicke auf die Schaltfläche "Entfernen".

Zum Entfernen der Firefox-Erweiterung gehe bitte wie folgt vor:

  • Mozilla Firefox öfnen.
  • Klicke in der oberen rechten Ecke des Fensters auf das Symbol "Menü öffnen".
  • Klicke im Dropdown-Menü auf "Add-ons"
  • Klicke auf der linken Seite der Registerkarte Add-ons Manager auf "Erweiterungen".
  • In der Mitte des Bildschirms findest du unter "Ihre Erweiterungen verwalten" eine Liste deiner installierten Erweiterungen.
  • Suche die Erweiterung, die du entfernen möchtest. Klicke auf der rechten Seite auf das horizontale Ellipsen-Symbol (...) und wähle "Entfernen" aus dem Dropdown-Menü.

Keine Antwort gefunden?