Pusat Bantuan PDF2Go

Jika Anda ingin mendaftar akun baru, lakukan hal berikut:

• Klik "Sign up" atau buka halaman pendaftaran
• Pilih paket yang Anda inginkan dan klik tombol yang sesuai.
• Masukkan alamat email dan kata sandi untuk mendaftar, atau klik ikon Google atau Facebook untuk mendaftar dengan akun media sosial Anda.
• Pilih metode pembayaran dan masukkan detail pembayaran Anda
• Klik "Pay now"

Jika Anda ingin mengubah alamat email Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda.
• Buka Change E-Mail
• Masukkan alamat email dan kata sandi baru Anda, lalu klik "Submit"

Jika Anda ingin mengubah kata sandi Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda.
• Buka Change Password
• Masukkan kata sandi baru Anda, konfirmasi, lalu masukkan kata sandi saat ini dan klik "Submit"

Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi atau sama sekali tidak ingat email untuk masuk, silakan hubungi kami.

Email konfirmasi biasanya dikirim ke akun email Anda segera setelah pendaftaran. Terkadang bisa memakan waktu sedikit lebih lama.

Jika Anda belum menerima email setelah 30 menit, periksa folder spam/sampah Anda atau hubungi kami.

Jika Anda sudah membayar tetapi masih menerima pesan batasan saat menggunakan alat kami, kemungkinan Anda masuk ke akun yang salah.

Anda dapat memeriksa apakah suatu akun aktif di bagian Active Subscription pada Dashboard Anda. Jika tertulis bahwa Anda tidak memiliki langganan dan Anda sudah mencoba masuk dengan semua kemungkinan email, silakan hubungi kami.

Ya. Dengan menggunakan fitur Premium kami, Anda dapat menggunakan alat PDF2Go yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim Anda.

Ya, Anda dapat mendaftarkan satu akun, masuk di beberapa perangkat, dan menggunakan layanan kami dari semuanya.

Namun, seperti yang tertera di halaman harga, ada batas untuk konversi bersamaan. Saat penggunaan intensif, file mungkin tertahan di antrean untuk sementara.

Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:

• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda.
• Pilih opsi "Close Account" dari kolom sebelah kiri.

Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email menggunakan algoritma untuk mengklasifikasikan email sebagai spam atau bukan. Biasanya, email dari PDF2Go.com tidak diklasifikasikan sebagai spam karena kami tidak pernah mengirim email yang tidak diinginkan. Namun algoritma beberapa penyedia email mungkin tetap memfilternya secara keliru.

Untuk memastikan email dari kami masuk langsung ke kotak masuk Anda, Anda perlu memasukkan "pdf2go.com" ke daftar putih sebelum kami mengirim email kepada Anda. Caranya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak, daftar kontak, whitelist, atau buat filter, sesuai istilah yang digunakan penyedia email Anda. Anda dapat menghapus pengaturan ini kapan saja.

Gmail:

• Klik Settings -> tab Filters -> Create a new filter
• Klik Safe and Blocked senders -> Safe senders
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "Sender or domain to mark as safe"
• Klik "Add to list"

Hotmail:

• Klik Options -> More options -> Preventing junk email
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "From" lalu klik "Next step"
• Pilih "Never send it to Spam" lalu klik "Create filter"

Yahoo Mail:

• Klik Options -> Mail options -> Filters
• Klik Add filter
• Pilih nama untuk filter
• Pilih "Contains" untuk kolom "Sender"
• Masukkan @pdf2go.com ke kolom "Sender"
• Pilih "Inbox" di kolom "Move the Message to"
• Klik Save Changes

Opsi serupa tersedia pada penyedia email lainnya.

Jika Anda menggunakan Boxbe, cek folder Wait List dan tambahkan alamat email kami secara manual ke Guest List Anda. Sistem otomatis kami akan menolak email dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.

Layanan email apa pun yang mengirim email kepada kami untuk meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda harus memasukkan kami ke whitelist di sistem mereka terlebih dahulu. Silakan hubungi dukungan layanan tersebut untuk bantuan lebih lanjut.

Dengan berlangganan paket berbayar, Anda mendapatkan:

• Lebih dari 20 alat untuk mengonversi, mengedit, mengompres, memperbaiki, dan melindungi file PDF
• Ukuran dokumen tanpa batas (hingga 8 GB)
• Pemrosesan batch (hingga 400 file per konversi)
• OCR tanpa batas (Optical Character Recognition)
• Transfer data terenkripsi dengan 256-bit SSL
• Konversi file dari URL, Google Drive, atau Dropbox
• Tanpa iklan di situs web
• Garansi uang kembali dua minggu tanpa pertanyaan

Kami menerima pembayaran dengan Visa, MasterCard, dan American Express. Pembayaran melalui PayPal juga tersedia.

Anda dapat memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.

Masuk ke akun Anda dan buka Dashboard. Di sana, Anda dapat membuka informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran.

Ya, paket premium berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.

Apakah Anda mendaftar dengan alamat email lama yang sudah tidak dapat diakses? Apakah Anda mencurigai adanya penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami.

Setelah masuk ke akun Anda, Anda dapat melihat dan mengunduh semua invoice sebelumnya di Dashboard pada bagian Riwayat Pembayaran.

Pastikan kartu Anda termasuk yang kami terima. Jika transaksi ditolak, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Kartu Anda sudah kedaluwarsa.
• Informasi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kartu kredit Anda, misalnya setelah perubahan alamat.
• Pembelian internasional: Beberapa penerbit kartu kredit memblokir transaksi internasional jika Anda tidak menginformasikannya sebelum membeli.
• Anda telah mencapai batas kredit atau terdapat penangguhan pada kartu Anda. Silakan hubungi penerbit kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat membatalkan perpanjangan kapan saja. Masuk ke akun Anda, buka Dashboard, lalu batalkan pada bagian Langganan Aktif. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami.

• Masuk ke akun Anda, buka Dashboard, lalu di bagian Informasi pembayaran tambahkan PayPal sebagai metode pembayaran.
• Jika Anda membuat akun baru, setelah memilih paket dan mengisi informasi login, klik ikon PayPal di sebelah detail kartu kredit. Anda akan diarahkan ke halaman PayPal untuk menyelesaikan pembayaran. Setelah selesai, Anda akan diarahkan kembali ke situs kami. Harap tunggu beberapa menit hingga pembayaran Anda diproses.

Jika Anda ingin refund untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami.

Langganan Anda saat ini merupakan bagian dari sistem lama kami yang tidak mendukung model Credit terbaru yang kami perkenalkan. Perubahan ini dibuat untuk memastikan penggunaan Credit yang lebih adil, di mana Credit hanya dikurangi berdasarkan waktu nyata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah tugas. Dalam banyak kasus, ini akan membuat penggunaan lebih hemat biaya bagi Anda.

Untuk terus membeli Credit dan menggunakan tool terbaru kami, Anda perlu beralih ke paket langganan baru. Anda dapat:

Batalkan dan Berlangganan Ulang: Batalkan langganan Anda saat ini, tunggu hingga masa berlakunya berakhir, lalu berlangganan paket baru.

Instant Switch: Hubungi tim Support kami, dan kami akan membantu membatalkan langganan Anda saat ini segera sehingga Anda dapat beralih ke paket baru tanpa perlu menunggu.

Dengan upgrade, Anda dapat menggunakan tool terbaru kami dan sistem Credit yang lebih efisien serta hemat biaya.

Kami tidak menyimpan salinan file Anda.

Anda dapat menghapus file dari server kami segera setelah konversi. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan.

Kami melindungi privasi file Anda karena tidak ada orang lain yang dapat mengaksesnya selain Anda. PDF2Go tidak membuat cadangan atau memantau file Anda secara aktif; layanan ini sepenuhnya otomatis.

Kami memahami kekhawatiran Anda mengenai privasi. Berikut langkah yang kami ambil untuk melindungi file Anda:

• Semua file yang Anda unggah akan dihapus otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan, mana yang lebih dulu.
• Selain itu, Anda juga dapat menghapus file secara langsung dari server kami setelah mengunduhnya.
• Kami tidak membuat cadangan apa pun untuk file pengguna.
• Konten file tidak dipantau tanpa izin pengunggah. Peninjauan manual semua file juga tidak memungkinkan karena banyaknya file yang kami proses setiap hari.
• File Anda hanya dapat diunduh melalui URL unduhan unik yang tidak dapat ditebak yang Anda terima dari kami.
• Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan file sumber dan file hasil konversi setiap saat.

Tidak, file pribadi yang Anda unggah tidak digunakan untuk melatih model AI kami.

Tidak. Kami tidak bermaksud memperoleh hak legal atas file Anda. Selain itu, semua file pengguna dihapus setelah jangka waktu singkat.

Dengan kata lain, Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan atas file sumber dan file yang dikonversi. Kami tidak memiliki atau memegang hak eksklusif atas konten Anda.

Kami menyadari betapa pentingnya melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda merasa telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

Silakan hubungi kami dan laporkan masalahnya. Setelah menerima pemberitahuan yang tepat, kami akan berupaya memproses laporan Anda, menyelidiki masalah tersebut, dan memperbaiki potensi kendala secepat mungkin.

Kami tidak membaca, mengakses, atau membuat salinan file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis, sehingga tidak ada interaksi manusia dengan file tersebut.

Anda dapat menghapus file Anda dari server kami segera setelah konversi selesai. Jika tidak, semua file yang dipindahkan akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan, tergantung mana yang lebih dulu.

Kami sangat mengutamakan perlindungan data dan privasi Anda.

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana PDF2Go menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan lihat Kebijakan Privasi kami di tautan ini.

Ada banyak alasan mengapa konversi bisa gagal. Misalnya:

• File sumber rusak
• • Hal ini terjadi, misalnya, ketika metadata penting tidak ada di akhir file. Jika penyimpanan file terhenti saat perekaman (misalnya karena listrik padam atau perangkat penuh), metadata ini tidak tertulis. Sayangnya, tanpa metadata ini, file pada dasarnya tidak dapat digunakan.
• File sumber telah dienkripsi dengan Digital Rights Management (DRM) oleh pemiliknya.
• Beberapa codec di dalam kontainer format file yang biasanya berfungsi tidak dapat dikonversi.
• Converter sama sekali tidak mengenali format sumber.
• Jika Anda memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk mengirim file yang ingin Anda konversi, pastikan itu adalah tautan langsung ke file gambar/musik/dokumen, bukan ke situs webnya. Klik kanan pada tautan ke file di situs web, salin URL langsungnya, lalu tempel ke salah satu converter kami.
• Tautan unduhan yang Anda berikan tidak dapat diakses oleh converter. Kemungkinan penyebabnya adalah file tidak tersedia untuk diunduh langsung karena masalah hak cipta atau Anda harus masuk untuk mengaksesnya. Dalam kasus ini, coba unduh file sumber langsung ke komputer Anda lalu unggah dari sana ke converter kami.

Jika menurut Anda terdapat kesalahan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami terus berupaya meningkatkan converter kami dan akan menghargai masukan Anda.

Jika unggahan Anda gagal, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Batas ukuran file untuk unggah dan konversi gratis adalah 100 megabyte. Untuk dapat mengunggah file yang lebih besar, silakan lihat layanan premium kami.
• Koneksi antara komputer Anda dan server kami sedang tidak stabil. Silakan coba lagi nanti atau dari jaringan atau komputer lain.
• Unggahan file besar diblokir oleh proxy organisasi atau penyedia layanan Anda.
• Terkadang hanya bilah progres unggahan yang macet, padahal file sebenarnya sudah terunggah dan dikonversi sepenuhnya. Anda dapat memeriksanya dengan mendaftar gratis dan melihat riwayat konversi di dasbor Anda.
• Mengunggah file biasanya lebih lambat daripada mengunduh karena sebagian besar koneksi internet berkecepatan tinggi dirancang untuk memberikan kecepatan unduh yang jauh lebih baik daripada kecepatan unggah.

Jika Anda telah memproses file dan mengklik tombol "Download" di halaman alat, file Anda seharusnya berada di folder unduhan standar. Jika Anda menerima pesan kesalahan atau browser berhenti berfungsi, silakan coba unduh file Anda lagi.

Tautan yang kami berikan untuk mengunduh file yang dikonversi berlaku selama 24 jam atau 10 kali unduhan, tergantung mana yang lebih dulu.

Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi file Anda tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda, ukuran file yang diunggah, serta seberapa sibuk server kami.

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak dapat mengonversi file Anda.

Alasan yang paling umum adalah:

• dokumen asli rusak
• dokumen asli dilindungi kata sandi atau perlindungan lainnya.

Silakan periksa file asli di komputer Anda dan pastikan file tersebut dapat dibuka dengan benar. Juga pastikan file tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak memiliki perlindungan apa pun yang diaktifkan.

Pemformatan dokumen Anda mungkin sedikit berubah setelah menggunakan konverter PDF ke Microsoft Office kami.

Saat mengonversi PDF ke Word, misalnya, dokumen Word yang dihasilkan akan dioptimalkan agar Anda dapat mengedit teks, sehingga tampilannya mungkin tidak persis sama dengan PDF asli.

Selain itu, jika file PDF asli tidak dibuat dari dokumen Microsoft Office, file tersebut mungkin memiliki tata letak yang rumit yang tidak dapat dibuat di Microsoft Word. Dalam kasus ini, file keluaran mungkin tidak dapat mempertahankan tata letak asli secara sempurna.

Jika Anda mengalami masalah seperti ini, silakan hubungi kami. Di PDF2Go, kami terus meningkatkan layanan kami, terutama dalam membuat dokumen yang dapat diedit sambil mempertahankan tata letak dan pemformatan asli seakurat mungkin.

Masalah font adalah masalah yang paling umum pada konversi PDF. Jika font di dokumen Anda berubah setelah menggunakan salah satu alat PDF, kemungkinan karena kami tidak memiliki akses ke font asli di server kami. Untuk mencegah hal ini, coba sematkan font Anda sebelum mengonversi file.

Cara menyematkan font di file Word:

• Buka dokumen Word dan klik "File".
• Pilih "Options" lalu buka tab "Save".
• Pilih opsi "Embed fonts in the file".
• Aktifkan kedua opsi untuk menyematkan hanya karakter yang digunakan dalam dokumen dan tidak menyematkan font sistem umum.

Jika Anda tidak puas dengan kompresi bawaan dokumen Anda, kami sarankan mencoba salah satu preset kompresi yang lebih kuat. Namun, harap diingat bahwa kompresi lebih tinggi akan menurunkan kualitas.

Tersedia dua metode kompresi di alat Compress PDF kami: Basic compression (default) dan Strong compression. Untuk kontrol lebih lanjut, Anda dapat memilih salah satu dari enam preset tambahan:

• Insane (Kualitas sangat rendah, gambar 20 dpi)
• Minimum (Kualitas sangat rendah, gambar 40 dpi)
• Normal (Kualitas layar, gambar 72 dpi)
• Ebook (Kualitas rendah, gambar 150 dpi)
• Printer (Kualitas tinggi, gambar 300 dpi)
• Prepress (Kualitas tinggi, gambar 300 dpi)

Agar dapat mengonversi teks dan gambar dari dokumen PDF hasil pemindaian menjadi format Word yang dapat diedit dengan menggunakan PDF to Word Converter kami, pilih opsi "Convert with OCR".

Teknologi OCR mengenali teks dan karakter dari dokumen PDF hasil pemindaian, foto, dan bahkan gambar yang diambil dengan kamera digital. Teknologi ini mempertahankan tata letak teks dari PDF hasil pemindaian. Pilih bahasa yang sesuai dari daftar kami untuk meningkatkan hasil pengenalan teks.

Jika Anda ingin menghapus ekstensi Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", lakukan hal berikut:

• Buka Google Chrome.
• Klik ikon "Customize and control Google Chrome" di pojok kanan atas jendela.
• Di menu, pilih "More tools".
• Pilih "Extensions" dari menu samping.
• Di sini Anda akan melihat daftar ekstensi Chrome Anda.
• Untuk menghapus ekstensi, temukan di daftar lalu klik tombol "Remove".

Untuk menghapus ekstensi Firefox, lakukan hal berikut:

• Buka Mozilla Firefox.
• Di pojok kanan atas jendela, klik ikon "Open menu".
• Di menu tarik-turun, pilih "Add-ons"
• Di sisi kiri tab Add-ons Manager, klik "Extensions"
• Di tengah layar, di bawah "Manage Your Extensions", Anda akan melihat daftar ekstensi yang terpasang.
• Temukan ekstensi yang ingin Anda hapus. Di sisi kanan, klik ikon elipsis horizontal (…) dan pilih "Remove" dari menu tarik-turun.