Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы.
Если вы хотите зарегистрировать новый аккаунт, выполните следующее:
Если вы хотите изменить адрес электронной почты, выполните следующее:
Если вы хотите изменить пароль, выполните следующее:
Если вы не получаете письмо для сброса пароля или не помните email для входа, пожалуйста, contact us.
Письмо с подтверждением обычно приходит сразу после регистрации. Иногда это может занять больше времени.
Если вы не получили письмо в течение 30 минут, проверьте папки "Спам"/"Корзина" или contact us.
Если вы оплатили доступ, но при использовании наших инструментов все равно видите сообщение об ограничениях, скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт.
Вы можете проверить, активен ли аккаунт, в разделе Active Subscription на панели управления. Если там указано, что у вас нет подписки, и вы уже пробовали войти со всех возможных адресов, пожалуйста, contact us.
Да. Используя наши Premium-функции, вы можете применять быстрые и надежные инструменты PDF2Go как решение для бизнеса для себя и своей команды.
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт, войти в него на разных устройствах и пользоваться сервисом на всех них.
Однако, как указано на странице тарифов, есть ограничения на одновременные конвертации. При частом использовании файлы могут оставаться в очереди некоторое время.
Если вы хотите удалить свой аккаунт, выполните следующее:
Чтобы защитить пользователей от спама, почтовые сервисы используют алгоритмы для классификации писем как спам или обычную почту. Обычно письма с PDF2Go.com не попадают в спам, так как мы не рассылаем нежелательные письма. Но алгоритмы некоторых почтовых сервисов могут иногда ошибаться.
Чтобы наши письма попадали прямо во входящие, добавьте "pdf2go.com" в список разрешенных отправителей до того, как мы отправим вам письмо. Для этого зайдите в свой почтовый ящик и добавьте нас в контакты, список разрешенных, белый список или создайте фильтр, в зависимости от того, как это называется у вашего почтового провайдера. Вы всегда можете отменить это позже.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
При использовании других почтовых сервисов доступны похожие настройки.
Если вы используете Boxbe, откройте папку Wait List и вручную добавьте наш адрес электронной почты в свой Guest List. Наша автоматическая система отклоняет любые письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения.
Любой почтовый сервис, который отправляет нам письмо с запросом ручного подтверждения, будет проигнорирован нашей автоматической системой. Сначала вам нужно добавить нас в список разрешенных адресов в их системе. Для получения дополнительной помощи обратитесь в их службу поддержки.
Оформляя платную подписку, вы получаете:
Мы принимаем к оплате Visa, MasterCard и American Express. Также доступен платеж через PayPal.
Вы можете обновить платежную информацию в своем аккаунте.
Войдите в свой аккаунт и откройте Панель управления. Здесь вы можете открыть раздел Платежная информация и обновить способ оплаты.
Да, премиум-тарифы оформляются по подписке и продлеваются автоматически.
Вы регистрировались, используя старый адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа? Подозреваете мошенничество? Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
После входа в свой аккаунт вы можете просматривать и скачивать все предыдущие счета в Панели управления в разделе История платежей.
Убедитесь, что ваша карта поддерживается. Платеж может быть отклонен по одной из следующих причин:
Вы можете отменить автопродление в любое время. Войдите в аккаунт, откройте Панель управления и отмените его в разделе Активные подписки. Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если вы хотите вернуть деньги за покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Ваша текущая подписка относится к старой системе, которая не поддерживает обновленную модель кредитов. Мы внесли эти изменения, чтобы обеспечить более справедливое использование кредитов, когда кредиты списываются только за фактическое время выполнения задачи. В большинстве случаев это делает сервис более выгодным для вас.
Чтобы продолжить покупать кредиты и пользоваться нашими новыми инструментами, вам нужно перейти на новый тарифный план. Вы можете:
Отменить и оформить заново: отмените свою текущую подписку, дождитесь ее окончания, а затем оформите новый план.
Мгновенное переключение: свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем сразу отменить текущую подписку, чтобы вы могли переключиться на новую без ожидания.
После обновления вы сможете пользоваться нашими новыми инструментами и более эффективной, экономичной системой кредитов.
Мы не храним копию вашего файла.
Вы можете удалить файл с нашего сервера сразу после конвертации. В противном случае все переданные файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10 загрузок.
Мы защищаем конфиденциальность вашего файла, так как доступ к нему есть только у вас. PDF2Go не создает резервные копии и не отслеживает ваши файлы; сервис полностью автоматизирован.
Мы понимаем вашу озабоченность конфиденциальностью. Вот как мы защищаем ваши файлы:
Нет, загруженные вами частные файлы не используются для обучения наших моделей ИИ.
Нет. Мы не претендуем на юридические права на ваши файлы. Кроме того, все файлы пользователей удаляются спустя короткое время.
Другими словами, вы сохраняете авторские права и право собственности на исходный файл и преобразованный файл. Мы не владеем вашим контентом и не имеем на него исключительных прав.
Мы понимаем, как важно защищать вашу конфиденциальность и безопасность. Если вы считаете, что обнаружили проблему с безопасностью, мы с готовностью поможем вам ее решить.
Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. После получения уведомления мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваше письмо, расследовать проблему и как можно быстрее устранить возможные неполадки.
Мы не читаем ваши файлы, не просматриваем их и не создаем их копии. Вся обработка файлов полностью автоматизирована, поэтому с файлами не взаимодействуют люди.
Вы можете удалить свой файл с нашего сервера сразу после завершения конвертирования. В противном случае все переданные файлы будут автоматически удалены через 24 часа или после 10 скачиваний, в зависимости от того, что наступит раньше.
Мы придаем большое значение защите ваших данных и вашей конфиденциальности.
Если вы хотите узнать, как PDF2Go обрабатывает ваши данные, как работают наши сервисы и как обеспечивается защита ваших персональных данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности по этой ссылке.
Существует множество причин, по которым конвертирование может завершиться с ошибкой. Например:
Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы постоянно улучшаем наш конвертер и будем благодарны за ваш отзыв.
Если загрузка не удалась, вероятно, причиной является одно из следующего:
Если вы обработали файл и нажали кнопку "Download" на странице инструмента, ваш файл должен находиться в папке загрузок по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или ваш браузер перестал работать, попробуйте скачать файл еще раз.
Предоставленная вам ссылка для скачивания преобразованного файла действует в течение 24 часов или 10 скачиваний, в зависимости от того, что наступит раньше.
Скорость обработки зависит от многих факторов. Время конвертирования файлов зависит от скорости вашего интернет‑соединения, размера загружаемых файлов и загруженности наших серверов.
Существует несколько причин, по которым вы можете не суметь конвертировать файлы.
Наиболее распространенные из них:
Пожалуйста, проверьте исходный файл на своем компьютере и убедитесь, что он корректно открывается. Также убедитесь, что для открытия файла не требуется пароль и что на нем не включена какая‑либо защита.
Форматирование вашего документа может немного измениться после использования наших конвертеров PDF в Microsoft Office.
При конвертации, например, PDF в Word полученный документ Word будет оптимизирован так, чтобы вы могли редактировать текст, поэтому он может выглядеть не совсем так же, как исходный PDF.
Также, если исходный PDF не был создан из документа Microsoft Office, он может содержать сложный макет, который нельзя воссоздать в Microsoft Word. В этом случае результирующий файл может не полностью сохранить исходный макет.
Если вы столкнулись с такой проблемой, свяжитесь с нами. В PDF2Go мы постоянно улучшаем наши сервисы, в частности создание редактируемых документов с максимально точным сохранением исходного макета и форматирования.
Проблемы со шрифтами являются самыми распространенными при конвертации PDF. Если шрифты в вашем документе изменились после использования одного из наших инструментов PDF, скорее всего, это потому, что у нас нет доступа к исходным шрифтам на серверах. Чтобы избежать этого, попробуйте внедрить шрифты в файл перед конвертацией.
Как внедрить шрифты в файл Word:
Если вас не устраивает исходная степень сжатия документа, попробуйте один из более сильных пресетов. Однако помните, что более сильное сжатие снижает качество.
В инструменте Compress PDF доступны два метода сжатия: Basic (по умолчанию) и Strong. Для более точной настройки вы можете выбрать один из шести дополнительных пресетов:
Чтобы корректно конвертировать текст и изображения из вашего отсканированного PDF в редактируемый формат Word с помощью нашего PDF to Word Converter, выберите опцию "Convert with OCR".
Технология OCR распознает текст и символы на отсканированных PDF, фотографиях и изображениях, сделанных цифровой камерой. Она сохраняет текстовый макет сканированных PDF. Выберите подходящий язык из списка, чтобы улучшить результаты распознавания.
Если вы хотите удалить расширение Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", выполните следующие действия:
Чтобы удалить расширение Firefox, выполните следующие действия: