Служба поддержки PDF2Go

Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.

Учётная запись

Как создать новый аккаунт?

Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:

  • Нажмите «Регистрация» или перейдите на страницу регистрации
  • Выберите подходящий тариф и нажмите на кнопку.
  • Введите электронную почту и пароль для регистрации или нажмите на иконку Google или Facebook, чтобы войти с помощью аккаунта в соцсетях.
  • Выберите способ оплаты и введите платёжные реквизиты
  • Нажмите «Оплатить»

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как изменить адрес эл. почты?

Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как изменить пароль?

Для изменения пароля выполните следующее:

  • Перейти на сайт.
  • Войдите в аккаунт.
  • Откройте личный кабинет.
  • Изменить пароль
  • Введите новый пароль, повторите ввод, введите старый пароль в последний раз и нажмите «Отправить»

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Я не помню эл. почту для входа.

Если вы не получили письмо для сброса пароля или не помните адрес, указанный при регистрации, напишите нам!

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Почему мне не пришло письмо для подтверждения эл. почты?

Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.

Если вы не получили письмо в течение 30 минут, проверьте спам/корзину или свяжитесь с нами по электронной почте.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Почему после оплаты продолжает приходить сообщение об ограничениях?

Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Вы можете проверить действующие подписки во вкладке активные подписки в личном кабинете. Если там сказано, что у вас нет активных подписок, и вы пытались войти с разными учётными данными, свяжитесь с нами.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Подходит ли PDF2Go для бизнеса?

Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам PDF2Go для бизнеса и команды.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Можно использовать один аккаунт на нескольких устройствах?

Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.

Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как удалить аккаунт?

Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:

  • Войдите в аккаунт.
  • Откройте личный кабинет.
  • Выберите опцию «Удалить аккаунт» в меню слева.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как сделать так, чтобы до меня доходили ваши письма?

Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена PDF2Go.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.

Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен pdf2go.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.

Gmail:

  • Нажмите «Настройки» -> «Фильтры» -> «Создать новый фильтр»
  • Нажмите «Надёжные и заблокированные отправители» -> «Надёжные отправители»
  • Вставьте @pdf2go.com в поле «Надёжный отправитель или домен»
  • Нажмите «Добавить в список»

Hotmail:

  • Нажмите «Опции» -> «Дополнительно» -> «Защита от спама»
  • Вставьте @pdf2go.com в поле «От кого» и нажмите «Далее»
  • Выберите «Не отправлять в спам»‎ и нажмите «Создать фильтр»‎

Yahoo Mail:

  • Нажмите «Опции» -> «Опции электронной почты» -> «Фильтры»
  • Нажмите «Добавить фильтр»
  • Введите имя фильтра
  • Выберите «Содержит» в поле «Отправитель»
  • Вставьте @pdf2go.com в поле «Отправитель»
  • Выберите «Входящие» в поле «Переместить в»
  • Нажмите «Сохранить изменения»

У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.

Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.

Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «‎белый»‎ список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

What are the benefits of a paid subscription?

By choosing a paid subscription, you are getting:

  • Более 20 незаменимых инструментов для преобразования, редактирования, сжатия, восстановления и защиты PDF-файлов
  • Неограниченный размер документов (до 8 ГБ)
  • Batch processing (up to 400 files per conversion)
  • Unlimited OCR (Optical Character Recognition)
  • Шифрование данных по SSL с ключом 256 бит
  • Convert a file using URL, Google Drive, or Dropbox
  • No advertisement on the website
  • Two-week money-back guarantee, no questions asked

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Счета и оплата

Какие способы оплаты вы поддерживаете?

Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как изменить способ оплаты?

Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.

Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Подписка возобновляется автоматически?

Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

У меня нет премиум-подписки, почему с меня списали деньги?

У вас больше нет доступа к электронной почте, которую вы указали при регистрации? Вашу почту взломали? Если у вас есть сомнения, напишите в службу поддержки!

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Где можно скачать счёт?

После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Почему оплата по карте не прошла?

Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:

  • Срок действия карты истёк.
  • Введённая информация не соответствует платёжным реквизитам (например, изменился адрес).
  • Международный перевод: иногда требуется заранее предупредить банк о международной операции по карте, чтобы избежать блокировки.
  • Превышен лимит или карта заблокирована. Обратитесь к эмитенту карты за дополнительной информацией.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как отменить подписку?

Подписку можно отменить в любое время. Для этого войдите в аккаунт, откройте личный кабинет и вкладку активные подписки. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как оплатить с помощью PayPal?

Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:

  • Войдите в аккаунт, откройте личный кабинет, в платёжной информации выберите PayPal в качестве способа оплаты.
  • Если вы создаёте новый аккаунт, после выбора тарифного плана и ввода учётных данных нажмите на иконку PayPal рядом с реквизитами карты. Вы будете перенаправлены на страницу PayPal, где сможете завершить оплату. После оплаты вы автоматически вернётесь на наш сайт. Обработка платежа может занять несколько минут.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как получить возврат средств?

Если вы хотите вернуть средства, свяжитесь с нами по электронной почте.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Конфиденциальность и безопасность

Вы сохраняете копии файлов?

Мы не храним копии файлов.

Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.

Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. PDF2Go не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Мои файлы на PDF2Go в безопасности?

Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:

  • Все загруженные файлы автоматически удаляются через 24 часа (или после десятого скачивания).
  • По желанию вы можете удалить файл с сервера сразу после скачивания.
  • Мы не храним резервные копии ваших файлов.
  • Мы не просматриваем содержимое файлов без разрешения. Невозможно вручную проверять все файлы, поскольку каждый день мы получаем очень много запросов на обработку.
  • Скачать файл можно только по уникальной ссылке, которую вы получаете от нас и которую невозможно угадать.
  • Вы сохраняете все права на исходные и преобразованные файлы.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Вы получаете права на мой файл, если я пользуюсь вашими услугами?

Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.

Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как сообщить о проблеме с безопасностью?

Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.

Свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите о проблеме. Мы проведём расследование и устраним потенциальные проблемы в кратчайшие сроки.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Видит ли кто-то ещё мои файлы?

Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.

Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как вы относитесь к конфиденциальности?

Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.

Подробнее об обработке и защите персональных данных на PDF2Go читайте в политике конфиденциальности.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Устранение неполадок

Мне не удалось преобразовать файл. Что не так?

Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:

  • Исходный файл повреждён
    • К примеру, это случается при отсутствии важных метаданных в файле. Если сохранение файла прерывается (например, из-за отключения энергии, нехватки места на устройстве), метаданные не записываются. К сожалению, без них файл практически бесполезен.
  • Исходный файл зашифрован владельцем с помощью системы управления цифровыми правами (DRM).
  • Некоторые кодеки в исходном формате не могут быть преобразованы.
  • Конвертер не может распознать формат исходного файла.
  • Если вы указываете URL-адрес файла для преобразования (например: https://www.example.tld/test.php), дайте прямую ссылку на изображение/аудиофайл/документ, а не ссылку на сайт. Нажмите правой клавишей по файлу на сайте, скопируйте прямую ссылку и вставьте её в соответствующее поле конвертера.
  • Не удалось загрузить файл по ссылке. Либо файл недоступен для прямого скачивания из-за проблем с правами, либо для доступа к нему надо ввести логин и пароль. Попробуйте скачать файл к себе на компьютер, а потом загрузить его в конвертер.

Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы постоянно работаем над улучшением конвертера и будем рады получить обратную связь.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

У меня проблемы с загрузкой файла.

Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:

  • Максимальный размер файла для бесплатного преобразования составляет 100 мегабайт. Для обработки более крупных файлов используйте возможности премиум-тарифа.
  • Соединение между компьютером и серверами нестабильно. Попробуйте позже или зайдите из другой сети / с другого устройства.
  • Загрузка больших файлов заблокирована прокси-сервером вашей организации/поставщика.
  • Иногда шкала прогресса зависает и не отражает реальный статус преобразования. Чтобы узнать его, пройдите бесплатную регистрацию и следите за историей преобразований в личном кабинете.
  • Загрузка файлов выполняется несколько медленнее, чем скачивание, поскольку большинство скоростных подключений обеспечивают более высокую скорость для скачивания, чем для загрузки.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Не могу найти скачанный файл.

После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Как долго преобразованный файл будет доступен для скачивания?

Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Почему преобразование занимает так много времени?

Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Есть файлы, которые нельзя преобразовать?

Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.

Самые частые:

  • исходный документ повреждён
  • исходный документ защищён паролем или иным способом.

Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Why has the appearance (or layout) of my document changed?

The formatting of your document may change slightly after using our PDF to Microsoft Office converters.

When converting PDF to Word, for example, the resulting Word document will be optimized to allow you to edit the text, so it might not look exactly like the original PDF.

Also, if the original PDF file was not created from a Microsoft Office document, it may contain a complicated layout, which cannot be created in Microsoft Word. In this case, the output file may not keep the original layout perfectly.

If you encounter such a problem, please, contact us. At PDF2Go, we are continuously improving our services, notably the creating of an editable document, while keeping the original layouts and formatting as accurate as possible.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Why did the fonts in my document change?

Font issues are the most common issues for PDF conversions. If the fonts in your document changed after using one of the PDF tools, it's probably because we do not have access to original fonts on our servers. To prevent this issue, try to embed your fonts before converting the files.

How To Embed Fonts in a Word File:

  • Open the Word doc, click "File".
  • Choose "Option" and then the "Save" tab.
  • Click the option "Embed fonts in the file".
  • Enable both options to embed only the characters in the document and do not embed common system fonts.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

I need to compress my file further.

If you are not satisfied with the original compression of your document, we suggest you try one of our stronger presets. However, keep in mind the lower quality of such significantly compressed documents.

There are two compression methods available via our Compress PDF tool: Basic compression (default) and Strong compression. For even more control, you can select one of the six additional presets:

  • Insane (Insane Quality, 20 dpi images)
  • Minimum ( Minimum Quality, 40 dpi images)
  • Normal (Screen Quality, 72 dpi images)
  • Ebook (Low Quality, 150 dpi images)
  • Printer (High Quality, 300 dpi images)
  • Prepress (High Quality, 300 dpi images)

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Why are there only images in my Word file?

In order to successfully convert text and images from your scanned PDF document into the editable Word format, when using our PDF to Word Converter, please select the option "Convert with OCR".

OCR technology recognizes text and characters from scanned PDF documents, photographs, and even digital camera-captured images. It will preserve the textual layout of scanned PDFs. Select the appropriate language from our list to improve the result of the text recognition.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

How can I remove your browser extension?

If you would like to remove the Chrome Extension "PDF2Go - PDF Editor & Converter", do the following:

  • Open Google Chrome.
  • Click the "Customize and Control Google Chrome" icon in the upper-right corner of the window.
  • In the menu, select "More tools".
  • Select "Extensions" from the side menu.
  • Here you will see a list of your Chrome extensions.
  • To remove an extension, search it in the list and click on the "Remove" button.

To remove the Firefox extension, do the following:

  • Open Mozilla Firefox.
  • In the upper-right corner of the window, click the "Open menu" icon.
  • In the drop-down menu, select "Add-ons"
  • On the left side of the Add-ons Manager tab, click "Extensions"
  • In the center of the screen, under Manage Your Extensions, there is a list of your installed extensions.
  • Locate the extension you want to remove. On the right side, click the horizontal ellipsis icon (…) and select "Remove" from the drop-down menu.

Ответ не помог решить проблему?

Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!

Свяжитесь с нами

Комментарии, пожелания, претензии:
time2help@pdf2go.com