PDF2Go Helpdesk

Kung gusto mong magrehistro ng bagong account, gawin ang mga sumusunod:

• I-click ang "Sign up" o pumunta sa register page
• Piliin ang plan na gusto mo at i-click ang kaukulang button.
• Ilagay ang iyong email address at password para magrehistro, o i-click ang Google o Facebook icon para magrehistro gamit ang iyong social media account.
• Pumili ng paraan ng pagbabayad at ilagay ang iyong payment details
• I-click ang "Pay now"

Kung gusto mong baguhin ang iyong email address, gawin ang mga sumusunod:

• Pumunta sa aming website.
• Mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard.
• Pumunta sa Change E-Mail
• Ilagay ang bago mong email address at password, pagkatapos ay i-click ang "Submit"

Kung gusto mong baguhin ang iyong password, gawin ang mga sumusunod:

• Pumunta sa aming website.
• Mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard.
• Pumunta sa Change Password
• Ilagay ang bago mong password, i-confirm ito, pagkatapos ilagay ang kasalukuyan mong password at i-click ang "Submit"

Kung hindi mo natatanggap ang password reset email o hindi mo maalala ang iyong login email, mangyaring contact us.

Karaniwan, agad na naipapadala ang confirmation email sa iyong email account pagkatapos mag-sign up. Minsan maaaring tumagal ito nang kaunti.

Kung wala ka pa ring natatanggap na email matapos ang 30 minuto, pakisuri ang iyong spam/trash folder o contact us.

Kung nagbayad ka na pero nakakatanggap ka pa rin ng limitation message kapag ginagamit ang aming mga tool, malamang na naka-log in ka sa maling account.

Masisilip mo kung active ang isang account sa seksyong Active Subscription ng iyong Dashboard. Kung nakalagay na wala kang subscription at nasubukan mo na ang lahat ng posibleng email para mag-log in, mangyaring contact us.

Oo. Sa paggamit ng aming Premium features, magagamit mo ang mabilis at maaasahang mga PDF2Go tool bilang business solution para sa iyo at sa iyong team.

Oo, maaari kang magrehistro ng isang account, mag-log in dito sa iba't ibang device, at gamitin ang aming serbisyo mula sa lahat ng ito.

Gayunpaman, gaya ng nakasaad sa pricing page, may mga limitasyon para sa sabay-sabay na conversions. Sa madalas na paggamit, maaaring manatili ang mga file sa queue nang ilang sandali.

Kung gusto mong isara ang iyong account, gawin ang mga sumusunod:

• Mag-log in sa iyong account.
• Pumunta sa iyong Dashboard.
• Piliin ang opsyong "Close Account" mula sa kaliwang column.

Para maiwasan ang spam emails sa inbox ng mga user, gumagamit ang mga email provider ng mga algorithm para tukuyin kung spam ang isang email o hindi. Karaniwan, ang mga email mula sa PDF2Go.com ay hindi naitatalaga bilang spam, dahil hindi kami nagpapadala ng hindi hinihinging email. Ngunit maaaring mali pa rin itong ma-filter ng ilang email provider.

Para masigurong diretso sa inbox mo papasok ang aming mga email, paki-whitelist muna ang "pdf2go.com" bago kami magpadala ng email sa iyo. Para gawin ito, pumunta sa iyong email account at idagdag kami sa iyong contacts, contact list, whitelist, o gumawa ng filter, depende sa tawag dito ng iyong email provider. Maaari mo rin itong alisin anumang oras.

Gmail:

• I-click ang Settings -> Filters tab -> Create a new filter
• I-click ang Safe and Blocked senders -> Safe senders
• Ilagay ang @pdf2go.com sa field na "Sender or domain to mark as safe"
• I-click ang "Add to list"

Hotmail:

• I-click ang Options -> More options -> Preventing junk email
• Ilagay ang @pdf2go.com sa field na "From" at i-click ang "Next step"
• Piliin ang "Never send it to Spam" at i-click ang "Create filter"

Yahoo Mail:

• I-click ang Options -> Mail options -> Filters
• I-click ang Add filter
• Pumili ng pangalan para sa filter
• Piliin ang "Contains" para sa field na "Sender"
• Ilagay ang @pdf2go.com sa field na "Sender"
• Piliin ang "Inbox" sa field na "Move the Message to"
• I-click ang Save Changes

May magkatulad na opsyon din sa iba pang email providers.

Kung gumagamit ka ng Boxbe, i-check ang Wait List folder at manu-manong idagdag ang aming email address sa iyong Guest List. Awtomatikong tinatanggihan ng aming system ang anumang email mula sa Boxbe na humihiling ng manual approval.

Ang anumang email service na magpapadala sa amin ng email na humihiling ng manual approval ay hindi papansinin ng aming automated system. Kailangan mo muna kaming i-whitelist sa kanilang system. Mangyaring makipag-ugnayan sa kanilang support para sa karagdagang tulong.

Sa paid subscription, makakakuha ka ng:

• Higit sa 20 tools para mag-convert, mag-edit, mag-compress, mag-ayos at mag-protect ng PDF files
• Unlimited document size (hanggang 8 GB)
• Batch processing (hanggang 400 files kada conversion)
• Unlimited OCR (Optical Character Recognition)
• Encrypted data transfer na may 256-bit SSL
• Mag-convert ng file mula sa URL, Google Drive, o Dropbox
• Walang advertising sa website
• Two-week money-back guarantee, walang tanong-tanong

Tumatanggap kami ng Visa, MasterCard, at American Express. Available din ang pagbabayad sa pamamagitan ng PayPal.

Maaari mong i-update ang impormasyon sa pagbabayad sa iyong account.

Mag-log in sa iyong account at pumunta sa iyong Dashboard. Doon, maaari mong buksan ang iyong payment information at i-update ang paraan ng pagbabayad.

Oo, ang mga premium plan ay subscription-based at awtomatikong mare-renew.

Nag-sign up ka ba gamit ang isang lumang email address na hindi mo na naa-access? Pinaghihinalaan mo ba ang pandaraya? Kung hindi ka sigurado, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team.

Pagkatapos mong mag-log in sa iyong account, maaari mong tingnan at i-download ang lahat ng nakaraang invoice sa iyong Dashboard sa ilalim ng Payment History.

Pakisuri kung ang card mo ay isa sa mga tinatanggap namin. Ang na-decline na transaksyon ay maaaring dahil sa isa sa mga sumusunod na dahilan:

• Paso na ang iyong card.
• Ang impormasyong inilagay mo ay hindi tumutugma sa records ng iyong credit card, halimbawa pagkatapos ng pagbabago ng address.
• International purchase: Ang ilang credit card companies ay hinaharang ang international transactions kung hindi mo sila naabisuhan bago bumili.
• Naabot mo na ang iyong credit limit o may hold sa iyong card. Mangyaring makipag-ugnayan sa iyong credit card provider para sa higit pang impormasyon.

Maaari mong kanselahin ang renewal anumang oras. Mag-log in sa iyong account, pumunta sa iyong Dashboard, at kanselahin ito sa ilalim ng Active Subscriptions. Kung mayroon kang anumang isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

• Mag-log in sa iyong account, pumunta sa iyong Dashboard, at sa ilalim ng Payment information idagdag ang PayPal bilang paraan ng pagbabayad.
• Kung gumagawa ka ng bagong account, pagkatapos pumili ng plan at ilagay ang iyong login information, i-click ang PayPal icon sa tabi ng credit card details. Maredirect ka sa PayPal para tapusin ang iyong pagbabayad. Pagkatapos ng pagbabayad, maredirect ka pabalik sa aming site. Mangyaring maghintay ng ilang minuto para ma-proseso ang iyong pagbabayad.

Kung nais mong humingi ng refund para sa iyong binili, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Ang kasalukuyan mong subscription ay bahagi ng aming mas lumang system na hindi sumusuporta sa na-update na Credit model na ipinakilala namin. Ginawa namin ang mga pagbabagong ito upang matiyak ang mas patas na paggamit ng Credits, kung saan binabawasan lang ang Credits batay sa aktuwal na oras na kailangan para tapusin ang isang task. Sa karamihan ng kaso, mas nakakatipid ito para sa iyo.

Para makabili pa ng Credits at magamit ang aming pinakabagong tools, kailangan mong lumipat sa isang bagong subscription plan. Maaari mong:

Cancel and Resubscribe: Kanselahin ang iyong kasalukuyang subscription, hintaying mag-expire ito, pagkatapos ay mag-subscribe sa bagong plan.

Instant Switch: Makipag-ugnayan sa aming Support team, at tutulungan ka naming kanselahin agad ang iyong kasalukuyang subscription para makalipat ka sa bago nang hindi na naghihintay.

Sa pag-upgrade, magagamit mo ang aming pinakabagong tools at isang mas mahusay at matipid na Credit system.

Hindi kami nagtatago ng kopya ng iyong file.

Maaari mong i-delete agad ang iyong file mula sa aming server pagkatapos ng conversion. Kung hindi, ang lahat ng na-transfer na file ay awtomatikong dine-delete makalipas ang 24 oras o pagkatapos ng 10 downloads.

Pinoprotektahan namin ang privacy ng iyong file dahil wala nang ibang may access dito maliban sa iyo. Hindi bina-back up o aktibong mino-monitor ng PDF2Go ang iyong mga file; ganap na automated ang serbisyo.

Nauunawaan namin ang iyong mga concern tungkol sa privacy. Ganito namin pinoprotektahan ang iyong mga file:

• Lahat ng file na iyong ina-upload ay awtomatikong dine-delete makalipas ang 24 oras o pagkatapos ng 10 downloads, alin man ang mauna.
• Maaari mo ring i-delete agad ang file mula sa aming server pagkatapos mo itong ma-download.
• Hindi kami gumagawa ng backup ng user files.
• Hindi namin mino-monitor ang nilalaman ng mga file nang walang pahintulot ng nag-upload. Hindi magkakaroon ng posibilidad para sa manual review ng lahat ng file dahil sa dami ng file na pinoproseso namin araw-araw.
• Mada-download lang ang iyong file gamit ang natatangi, hindi mahuhulaang download URL na ibinigay namin sa iyo.
• Hawak mo pa rin ang copyright at pagmamay-ari ng source file at ng converted file sa lahat ng oras.

Hindi, ang mga pribadong file na ia-upload mo ay hindi ginagamit para sanayin ang aming AI models.

Hindi. Hindi namin hinahangad na magkaroon ng legal na karapatan sa iyong mga file. Bukod dito, lahat ng user files ay dine-delete pagkatapos ng maikling panahon.

Sa madaling salita, sa iyo pa rin ang copyright at pagmamay-ari ng source file at ng na-convert na file. Wala kaming pagmamay-ari o eksklusibong karapatan sa iyong content.

Alam namin kung gaano kahalaga ang pagprotekta sa iyong privacy at seguridad. Kung naniniwala kang nakakita ka ng isyu sa seguridad, ikalulugod naming makipagtulungan sa iyo para maresolba ito.

Pakipakiusap na makipag-ugnayan sa amin at i-report ang problema. Kapag naabisuhan na kami, gagawin namin ang aming makakaya para iproseso ang iyong ulat, imbestigahan ang isyu, at ayusin ang mga posibleng problema sa lalong madaling panahon.

Hindi namin binabasa, ina-access, o kinokopya ang iyong mga file. Ang lahat ng pagpoproseso ng file ay ganap na awtomatiko, kaya walang human interaction sa mga file.

Maaari mong i-delete ang iyong file mula sa aming server agad pagkatapos matapos ang conversion. Kung hindi, lahat ng na-transfer na file ay awtomatikong dine-delete pagkatapos ng 24 oras o matapos ang 10 downloads, alinman ang mauna.

Binibigyan namin ng malaking halaga ang pagprotekta sa iyong data at privacy.

Kung gusto mong malaman kung paano hinahandle ng PDF2Go ang iyong data, kung paano gumagana ang aming mga serbisyo, at paano namin pinoprotektahan ang iyong personal na data, pakibasa ang aming Privacy Policy sa link na ito.

Maraming posibleng dahilan kung bakit nabigo ang conversion. Halimbawa:

• Sira ang source file
• • Nangyayari ito, halimbawa, kapag nawawala ang mahalagang metadata sa dulo ng file. Kung naputol ang pag-save ng file habang nagre-record (hal. dahil sa brownout o puno na ang device), hindi naisusulat ang metadata na ito. Sa kasamaang-palad, kung wala ito, halos hindi na magamit ang file.
• Na-encrypt ng may-ari ang source file gamit ang Digital Rights Management (DRM).
• May ilang codec sa loob ng file format container na karaniwang gumagana pero hindi kayang i-convert.
• Hindi makilala ng converter ang source format.
• Kung naglagay ka ng URL (tulad ng https://www.example.tld/test.php) para isumite ang file na gusto mong i-convert, tiyaking ito ay direktang link sa image/music/document file, hindi sa mismong website. I-right-click ang link sa file sa website, kopyahin ang direktang URL, at i-paste ito sa isa sa aming mga converter.
• Hindi ma-access ng converter ang download link na ibinigay mo. Posibleng dahilan ay hindi available ang file para sa direktang pag-download dahil sa copyright issues o kailangan mong mag-log in para ma-access ito. Sa mga ganitong kaso, subukang i-download ang source file sa iyong computer at pagkatapos ay i-upload ito sa aming converter.

Kung sa tingin mo ay may error, pakipakiusap na makipag-ugnayan sa amin. Patuloy naming pinapahusay ang aming converter at pinahahalagahan namin ang iyong feedback.

Kung nabibigo ang iyong upload, malamang dahil ito sa isa sa mga sumusunod na dahilan:

• Ang limit sa laki ng file para sa libreng uploads at conversions ay 100 megabytes. Para makapag-upload ng mas malalaking file, pakitingnan ang aming premium services.
• Panandaliang hindi matatag ang koneksyon sa pagitan ng iyong computer at ng aming mga server. Pakisubukang muli mamaya o gumamit ng ibang network o computer.
• Hinaharang ng proxy ng iyong organisasyon o provider ang pag-upload ng malalaking file.
• Minsan nai-stuck lang ang upload progress bar, kahit tapos na talagang ma-upload at ma-convert ang file. Maaari mo itong suriin sa pamamagitan ng libreng pagre-register at pagtingin sa conversion history sa iyong dashboard.
• Karaniwang mas mabagal ang pag-upload ng mga file kaysa pag-download dahil karamihan sa high-speed internet connections ay naka-optimize para sa download speed, hindi upload speed.

Kung na-proseso mo na ang file at na-click ang "Download" button sa tool page, dapat nasa iyong default download folder ang file. Kung nakatanggap ka ng error message o tumigil ang browser mo sa pag-andar, pakisubukan ulit i-download ang iyong file.

Valid ang download link ng iyong na-convert na file sa loob ng 24 oras o 10 downloads, alinman ang mauna.

Ang bilis ng pagproseso ay nakadepende sa maraming salik. Ang oras na kailangan para i-convert ang iyong mga file ay nakadepende sa bilis ng iyong internet connection, sa laki ng mga na-upload na file, at kung gaano kabusy ang aming mga server.

May ilang dahilan kung bakit maaaring hindi mo ma-convert ang iyong mga file.

Ang pinakakaraniwan ay:

• sira ang original document
• may password o ibang proteksyon na naka-enable para sa original document.

Pakisuri ang original file sa iyong computer at tiyaking maayos itong nabubuksan. Suriin din na hindi kailangan ng password para buksan ang file at walang anumang proteksyon na naka-enable.

Maaaring bahagyang magbago ang formatting ng dokumento mo pagkatapos mong gamitin ang aming PDF to Microsoft Office converters.

Kapag kino-convert ang PDF to Word, halimbawa, ia-optimize ang Word document para madali mong ma-edit ang text, at maaaring hindi ito eksaktong magmukha tulad ng orihinal na PDF.

Kung ang orihinal na PDF file ay hindi ginawa mula sa isang Microsoft Office document, maaaring mayroon itong komplikadong layout na hindi lubusang magaya sa Microsoft Word. Sa ganitong kaso, maaaring hindi perpektong mapanatili ng output file ang orihinal na layout.

Kung makaranas ka ng ganitong problema, mangyaring makipag-ugnayan sa amin. Sa PDF2Go, patuloy naming pinapahusay ang aming mga serbisyo, lalo na sa paglikha ng mga dokumentong puwedeng i-edit habang pinapanatiling pinakamalapit hangga't maaari sa orihinal ang layout at formatting.

Ang mga isyu sa font ang pinakakaraniwang problema sa PDF conversions. Kung nagbago ang mga font sa dokumento mo pagkatapos gamitin ang isa sa aming PDF tools, malamang na dahil wala kaming access sa orihinal na fonts sa aming mga server. Para maiwasan ito, subukang i-embed ang iyong mga font bago i-convert ang mga file.

Paano mag-embed ng fonts sa isang Word file:

• Buksan ang Word document at i-click ang "File".
• Piliin ang "Options" at pagkatapos buksan ang tab na "Save".
• Piliin ang opsyon na "Embed fonts in the file".
• I-enable ang parehong opsyon para i-embed lamang ang mga character na ginamit sa dokumento at para hindi i-embed ang mga karaniwang system fonts.

Kung hindi ka nasisiyahan sa default na compression ng dokumento mo, inirerekomenda naming subukan mo ang isa sa aming mas malalakas na preset. Tandaan lang na mas mataas na compression ay magbabawas ng kalidad.

May dalawang compression method na available sa pamamagitan ng aming Compress PDF tool: Basic compression (default) at Strong compression. Para sa mas maraming kontrol, maaari mong piliin ang isa sa anim na karagdagang preset:

• Insane (Mataas na compression, 20 dpi na mga imahe)
• Minimum (Pinakamababang kalidad, 40 dpi na mga imahe)
• Normal (Screen quality, 72 dpi na mga imahe)
• Ebook (Mababang kalidad, 150 dpi na mga imahe)
• Printer (Mataas na kalidad, 300 dpi na mga imahe)
• Prepress (Mataas na kalidad, 300 dpi na mga imahe)

Para matagumpay na ma-convert ang text at mga larawan mula sa iyong scanned PDF document papunta sa isang editable na Word format gamit ang aming PDF to Word Converter, piliin ang opsyon na "Convert with OCR".

Kinilala ng OCR technology ang text at mga character mula sa mga scanned PDF document, larawan, at maging sa mga imaheng kuha ng digital camera. Pinapanatili nito ang text layout ng mga scanned PDF. Piliin ang angkop na wika mula sa aming listahan para mapahusay ang resulta ng text recognition.

Kung gusto mong alisin ang Chrome extension na "PDF2Go - PDF Editor & Converter", gawin ang sumusunod:

• Buksan ang Google Chrome.
• I-click ang icon na "Customize and control Google Chrome" sa kanang itaas na sulok ng window.
• Sa menu, piliin ang "More tools".
• Piliin ang "Extensions" mula sa side menu.
• Makikita mo rito ang listahan ng iyong mga Chrome extension.
• Para alisin ang isang extension, hanapin ito sa listahan at i-click ang button na "Remove".

Para alisin ang Firefox extension, gawin ang sumusunod:

• Buksan ang Mozilla Firefox.
• Sa kanang itaas na sulok ng window, i-click ang icon na "Open menu".
• Sa drop-down menu, piliin ang "Add-ons"
• Sa kaliwang bahagi ng Add-ons Manager tab, i-click ang "Extensions"
• Sa gitna ng screen, sa ilalim ng "Manage Your Extensions", makikita mo ang listahan ng mga naka-install mong extension.
• Hanapin ang extension na gusto mong alisin. Sa kanan, i-click ang horizontal ellipsis icon (…) at piliin ang "Remove" mula sa drop-down menu.