Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous souhaitez créer un nouveau compte, veuillez procéder comme suit :
Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail, procédez comme suit :
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, procédez comme suit :
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail de connexion, veuillez nous contacter !
L'e-mail de confirmation est normalement envoyé immédiatement après votre inscription. Parfois, cela peut prendre un certain temps.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable ou contactez-nous.
Si vous avez payé mais que vous recevez toujours un message de limitation en essayant d'utiliser nos outils, vous êtes probablement connecté avec un mauvais compte.
Vous pouvez vérifier si un compte est actif via la section Abonnement actif de votre tableau de bord. Si cette section indique que vous n'avez pas d'abonnement et que vous avez essayé de vous connecter avec toutes les adresses e-mail possibles, veuillez nous contacter.
La réponse est : oui ! En utilisant nos fonctionnalités Premium, vous pouvez utiliser les outils PDF2Go rapides et fiables comme solution pour votre entreprise et votre équipe.
Oui, vous pouvez créer un seul compte, vous y connecter depuis différentes machines et utiliser notre service depuis différents appareils.
Mais comme vous pouvez le voir sur la page des tarifs, il y a des limitations concernant les conversions simultanées. Ne soyez pas surpris si, en cas d'utilisation intensive, certains fichiers restent en file d'attente pendant un moment.
Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez procéder comme suit :
Pour éviter les courriels indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs d'e-mails ont développé différents algorithmes pour classer un e-mail comme spam ou légitime. En général, les e-mails de PDF2Go.com ne sont pas classés comme spam, car nous n'envoyons jamais d'e-mails non sollicités. Mais certains fournisseurs d'e-mails ont des algorithmes qui semblent encore nécessiter des ajustements.
Pour être sûr que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez mettre "pdf2go.com" sur liste blanche avant que nous vous envoyions un e-mail. Pour ce faire, accédez à votre compte e-mail et ajoutez-nous à vos contacts, votre liste de contacts, votre liste blanche, créez un filtre ou utilisez l'option équivalente proposée par votre fournisseur d'e-mails. Bien entendu, vous pouvez toujours annuler cela quand vous le souhaitez.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Des options similaires sont disponibles avec d'autres fournisseurs d'e-mails.
Si vous utilisez Boxbe, vérifiez votre dossier Wait List et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Guest List. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe qui demande une approbation manuelle.
Tout service e-mail qui nous envoie un message demandant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez d'abord nous ajouter à leur liste blanche. Veuillez consulter leur service pour plus d'aide.
En choisissant un abonnement payant, vous bénéficiez des avantages suivants :
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Le paiement via PayPal est également disponible.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement dans votre compte.
Connectez-vous à votre compte et allez sur votre Tableau de bord. Vous y trouverez vos informations de paiement et pourrez mettre à jour votre moyen de paiement.
Oui, les abonnements premium sont à renouvellement automatique.
Vous êtes-vous inscrit avec une ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès ? Suspectez-vous une fraude ? Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter notre équipe de support.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez afficher et télécharger toutes vos factures précédentes dans votre Tableau de bord, sous Historique des paiements.
Veuillez vérifier si votre carte fait partie de celles que nous acceptons. Lorsqu'une transaction est refusée, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre Tableau de bord et annulez-le dans Abonnements actifs. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre achat, veuillez nous contacter.
Votre abonnement actuel fait partie de notre ancien système, qui ne prend pas en charge le nouveau modèle de crédits que nous avons mis en place. Nous avons apporté ces changements pour garantir une utilisation plus équitable des crédits, où les crédits ne sont débités qu'en fonction du temps réel nécessaire à la réalisation d'une tâche. Dans la plupart des cas, cela sera plus économique pour vous.
Pour continuer à acheter des crédits et accéder à nos derniers outils, vous devez passer à un nouveau plan d'abonnement. Vous pouvez soit :
Annuler et se réabonner : annulez votre abonnement actuel, attendez son expiration, puis souscrivez un nouveau plan.
Changement instantané : contactez notre équipe de support, et nous vous aiderons à annuler immédiatement votre abonnement existant afin que vous puissiez en choisir un nouveau sans attendre.
En passant à la version supérieure, vous bénéficierez de nos outils les plus récents et d'un système de crédits plus efficace et économique.
Nous ne conservons aucune copie de votre fichier.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements.
Nous garantissons la confidentialité de votre fichier, car personne d'autre que vous n'y a accès. PDF2Go ne sauvegarde pas et ne surveille pas activement vos fichiers ; le service est entièrement automatisé.
Nous comprenons vos préoccupations concernant votre vie privée. Voici les mesures que nous prenons pour protéger vos fichiers :
Non, les fichiers privés que vous avez téléversés ne sont pas utilisés pour entraîner nos modèles IA.
Absolument pas. Nous n'avons aucune intention d'acquérir un droit légal sur vos fichiers. De plus, tous les fichiers des utilisateurs sont supprimés après une courte période.
En d'autres termes, vous conservez le droit d'auteur et la propriété du fichier source et du fichier converti. Nous ne possédons pas et ne détenons pas de droits exclusifs sur votre contenu.
Nous savons à quel point il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité, nous nous ferons un plaisir de collaborer avec vous pour le résoudre.
Veuillez nous contacter et signaler le problème. Une fois correctement informés, nous ferons de notre mieux pour traiter votre rapport envoyé par e-mail, enquêter sur le problème et corriger d'éventuels dysfonctionnements le plus rapidement possible.
Nous ne lisons pas, n'examinons pas et ne réalisons aucune copie de vos fichiers. Tout le traitement des fichiers est entièrement automatisé. Il n'y a donc aucune interaction humaine avec les fichiers.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la fin de la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements, selon la première éventualité.
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données et de votre vie privée.
Si vous voulez savoir comment PDF2Go gère vos données, comment nos services fonctionnent et comment la protection de vos données personnelles est garantie, veuillez consulter notre politique de confidentialité accessible à ce lien.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple :
Si vous pensez qu'il y a une erreur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous essayons constamment d'améliorer notre convertisseur et nous apprécierions votre retour.
Si votre téléversement échoue, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :
Si vous avez traité un fichier et cliqué sur le bouton "Télécharger" sur la page de l'outil, votre fichier devrait se trouver dans le dossier de téléchargement par défaut. Si vous recevez un message d'erreur ou si votre navigateur s'arrête de fonctionner, veuillez essayer de télécharger votre fichier à nouveau.
Le lien que nous vous fournissons pour télécharger le fichier converti est valable 24 heures ou 10 téléchargements, selon la première éventualité.
La vitesse de traitement dépend de nombreux facteurs. Le temps nécessaire pour convertir vos fichiers dépendra de la vitesse de votre propre connexion Internet, de la taille des fichiers téléversés et de la charge de nos serveurs.
Il y a plusieurs raisons possibles qui peuvent vous empêcher de convertir vos fichiers.
Les plus courantes sont :
Veuillez vérifier le fichier original sur votre ordinateur et vous assurer qu'il s'ouvre correctement. Vérifiez également que le fichier ne nécessite pas de mot de passe pour être ouvert et qu'aucune protection n'est activée.
La mise en forme de votre document peut légèrement changer après l'utilisation de nos convertisseurs PDF vers Microsoft Office.
Lors de la conversion d'un PDF en Word, par exemple, le document Word obtenu sera optimisé pour que vous puissiez modifier le texte, et il se peut qu'il ne ressemble pas exactement au PDF original.
Par ailleurs, si le fichier PDF d’origine n’a pas été créé à partir d’un document Microsoft Office, il peut contenir une mise en page compliquée, qui n'est pas compatible avec Microsoft Word. Dans ce cas, le fichier généré peut ne pas conserver parfaitement la mise en page d'origine.
Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter. Chez PDF2Go, nous améliorons continuellement nos services et veillons à conserver la mise en page et la mise en forme originales de manière aussi précise que possible lors du processus de création d'un document modifiable.
Les problèmes de police de caractères sont les problèmes les plus courants pour les conversions PDF. Si les polices de votre document ont changé après avoir utilisé l'un des outils d'édition de PDF, c’est probablement parce que nous n'avons pas accès aux polices d'origine sur nos serveurs. Pour éviter ce problème, essayez d'intégrer vos polices avant de convertir les fichiers.
Comment incorporer des polices dans un fichier Word :
Si la compression d'origine de votre document ne vous apporte pas satisfaction, nous vous suggérons d'essayer l'un de nos préréglages les plus efficaces en matière de compression. Cependant, n'oubliez pas que des documents fortement compressés perdront en qualité.
Deux méthodes de compression sont disponibles avec notre outil de compression de PDF : la compression de base (par défaut) et la compression forte. Pour encore plus de contrôle, vous pouvez sélectionner l'un des six préréglages supplémentaires :
Pour convertir avec succès le texte et les images de votre document PDF numérisé au format Word modifiable lorsque vous utilisez notre convertisseur de PDF en Word, veuillez sélectionner l'option "Convertir avec OCR".
La technologie OCR permet de reconnaître le texte et les caractères des documents PDF numérisés, des photographies et même des images capturées par un appareil photo numérique. Avec cet outil, la mise en page textuelle des PDF numérisés sera conservée. Sélectionnez la langue appropriée dans notre liste pour améliorer le résultat de la reconnaissance de texte.
Si vous souhaitez supprimer l'extension Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", procédez comme suit :
Pour supprimer l'extension Firefox, procédez comme suit :