Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous souhaitez créer un nouveau compte, veuillez procéder comme suit :
Si vous souhaitez changer votre adresse email, procédez comme suit :
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, procédez comme suit :
Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation de mot de passe ou si vous ne vous souvenez plus de votre adresse email de connexion, veuillez contact us.
L'email de confirmation est généralement envoyé à votre adresse juste après votre inscription. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps.
Si vous ne recevez aucun email après 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou contact us.
Si vous avez payé mais que vous recevez encore un message de limitation en utilisant nos outils, vous êtes probablement connecté avec le mauvais compte.
Vous pouvez vérifier si un compte est actif dans la section Active Subscription de votre Dashboard. Si cette section indique que vous n'avez pas d'abonnement et que vous avez essayé de vous connecter avec tous vos emails possibles, veuillez contact us.
Oui. En utilisant nos fonctionnalités Premium, vous pouvez utiliser les outils PDF2Go rapides et fiables comme solution pour votre entreprise et votre équipe.
Oui, vous pouvez créer un seul compte, vous y connecter sur différents appareils et utiliser notre service depuis chacun d'eux.
Cependant, comme indiqué sur la page de tarification, il existe des limites pour les conversions simultanées. En cas d'utilisation intensive, il est possible que des fichiers restent en file d'attente pendant un certain temps.
Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez procéder comme suit :
Pour éviter le spam dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs d'email utilisent des algorithmes pour classer les messages comme spam ou non. Normalement, les emails de PDF2Go.com ne sont pas classés comme spam, car nous n'envoyons pas d'emails non sollicités. Mais certains fournisseurs peuvent tout de même les filtrer par erreur.
Pour vous assurer que nos emails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "pdf2go.com" à votre liste d'expéditeurs autorisés avant que nous vous envoyions un email. Pour cela, allez dans votre compte email et ajoutez-nous à vos contacts, votre carnet d'adresses, votre liste blanche, ou créez un filtre, selon la terminologie de votre fournisseur. Vous pouvez annuler cela à tout moment.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Des options similaires sont disponibles avec d'autres fournisseurs de messagerie.
Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Wait List et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Guest List. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.
Tout service de messagerie qui nous envoie un e-mail demandant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez d'abord nous ajouter à la liste blanche dans leur système. Veuillez consulter leur support pour plus d'aide.
En choisissant un abonnement payant, vous bénéficiez des avantages suivants :
Nous acceptons les paiements via Visa, MasterCard et American Express. Le paiement via PayPal est également disponible.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement dans votre compte.
Connectez-vous à votre compte et accédez à votre Tableau de bord. Vous y trouverez vos informations de paiement et pourrez mettre à jour le moyen de paiement.
Oui, les offres Premium sont basées sur un abonnement et seront renouvelées automatiquement.
Vous êtes-vous inscrit avec une ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès ? Soupçonnez-vous une fraude ? Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter notre équipe de support.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez afficher et télécharger toutes vos factures précédentes dans votre Tableau de bord, sous Historique des paiements.
Veuillez vérifier si votre carte fait partie de celles que nous acceptons. Une transaction refusée peut être due à l'une des raisons suivantes :
Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment. Connectez-vous à votre compte, allez dans votre Tableau de bord et annulez-le sous Abonnements actifs. En cas de problème, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre achat, veuillez nous contacter.
Votre abonnement actuel fait partie de notre ancien système, qui ne prend pas en charge le nouveau modèle de crédits que nous avons introduit. Nous avons effectué ces changements pour garantir une utilisation plus équitable des crédits, où les crédits ne sont déduits qu'en fonction du temps réellement nécessaire pour effectuer une tâche. Dans la plupart des cas, cela sera plus économique pour vous.
Pour continuer à acheter des crédits et accéder à nos derniers outils, vous devez passer à une nouvelle offre d'abonnement. Vous pouvez soit :
Annuler et se réabonner : annulez votre abonnement actuel, attendez son expiration, puis abonnez-vous à une nouvelle offre.
Changement immédiat : contactez notre équipe de support et nous vous aiderons à annuler immédiatement votre abonnement actuel afin que vous puissiez passer à un nouveau sans attendre.
En effectuant une mise à niveau, vous pourrez utiliser nos nouveaux outils et un système de crédits plus efficace et plus économique.
Nous ne conservons pas de copie de votre fichier.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements.
Nous protégeons la confidentialité de votre fichier, car personne d'autre que vous n'y a accès. PDF2Go ne sauvegarde pas et ne surveille pas activement vos fichiers ; le service est entièrement automatisé.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la confidentialité. Voici comment nous protégeons vos fichiers :
Non, les fichiers privés que vous téléchargez ne sont pas utilisés pour entraîner nos modèles d'IA.
Absolument pas. Nous n'avons pas l'intention d'acquérir des droits légaux sur vos fichiers. De plus, tous les fichiers des utilisateurs sont supprimés après une courte période.
En d'autres termes, vous conservez les droits d'auteur et la propriété du fichier source et du fichier converti. Nous ne possédons pas et n'avons aucun droit exclusif sur votre contenu.
Nous savons à quel point il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité, nous collaborerons volontiers avec vous pour le résoudre.
Veuillez nous contacter et signaler le problème. Une fois correctement informés, nous ferons de notre mieux pour traiter votre rapport, analyser le problème et corriger les éventuels dysfonctionnements le plus rapidement possible.
Nous ne lisons pas, ne consultons pas et ne copions pas vos fichiers. Tout le traitement des fichiers est entièrement automatisé. Il n'y a donc aucune interaction humaine avec les fichiers.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la fin de la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements, selon la première éventualité.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et de votre vie privée.
Si vous souhaitez savoir comment PDF2Go traite vos données, comment nos services fonctionnent et comment la protection de vos données personnelles est garantie, veuillez consulter notre politique de confidentialité à ce lien.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple :
Si vous pensez qu'il y a une erreur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons constamment à améliorer notre convertisseur et apprécions vos retours.
Si votre téléversement échoue, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :
Si vous avez traité un fichier et cliqué sur le bouton "Download" sur une page d'outil, votre fichier devrait se trouver dans le dossier de téléchargement par défaut. Si vous avez reçu un message d'erreur ou si votre navigateur a cessé de fonctionner, veuillez essayer de télécharger à nouveau votre fichier.
Le lien que nous vous fournissons pour télécharger le fichier converti est valable pendant 24 heures ou 10 téléchargements, selon la première éventualité.
La vitesse de traitement dépend de nombreux facteurs. Le temps nécessaire pour convertir vos fichiers dépend de la vitesse de votre connexion Internet, de la taille des fichiers téléversés et de la charge de nos serveurs.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de convertir vos fichiers.
Les plus courantes sont :
Veuillez vérifier le fichier d'origine sur votre ordinateur et vous assurer qu'il s'ouvre correctement. Vérifiez également que le fichier ne nécessite pas de mot de passe pour être ouvert et qu'aucune protection n'est activée.
La mise en forme de votre document peut légèrement changer après l'utilisation de nos convertisseurs PDF vers Microsoft Office.
Lors de la conversion d'un PDF en Word, par exemple, le document Word obtenu sera optimisé pour que vous puissiez modifier le texte, et il se peut qu'il ne ressemble pas exactement au PDF original.
Par ailleurs, si le fichier PDF d’origine n’a pas été créé à partir d’un document Microsoft Office, il peut contenir une mise en page compliquée, qui n'est pas compatible avec Microsoft Word. Dans ce cas, le fichier généré peut ne pas conserver parfaitement la mise en page d'origine.
Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter. Chez PDF2Go, nous améliorons continuellement nos services et veillons à conserver la mise en page et la mise en forme originales de manière aussi précise que possible lors du processus de création d'un document modifiable.
Les problèmes de police de caractères sont les problèmes les plus courants pour les conversions PDF. Si les polices de votre document ont changé après avoir utilisé l'un des outils d'édition de PDF, c’est probablement parce que nous n'avons pas accès aux polices d'origine sur nos serveurs. Pour éviter ce problème, essayez d'intégrer vos polices avant de convertir les fichiers.
Comment incorporer des polices dans un fichier Word :
Si la compression d'origine de votre document ne vous apporte pas satisfaction, nous vous suggérons d'essayer l'un de nos préréglages les plus efficaces en matière de compression. Cependant, n'oubliez pas que des documents fortement compressés perdront en qualité.
Deux méthodes de compression sont disponibles avec notre outil de compression de PDF : la compression de base (par défaut) et la compression forte. Pour encore plus de contrôle, vous pouvez sélectionner l'un des six préréglages supplémentaires :
Pour convertir avec succès le texte et les images de votre document PDF numérisé au format Word modifiable lorsque vous utilisez notre convertisseur de PDF en Word, veuillez sélectionner l'option "Convertir avec OCR".
La technologie OCR permet de reconnaître le texte et les caractères des documents PDF numérisés, des photographies et même des images capturées par un appareil photo numérique. Avec cet outil, la mise en page textuelle des PDF numérisés sera conservée. Sélectionnez la langue appropriée dans notre liste pour améliorer le résultat de la reconnaissance de texte.
Si vous souhaitez supprimer l'extension Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", procédez comme suit :
Pour supprimer l'extension Firefox, procédez comme suit :