Service d'assistance pour PDF2Go

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Compte

Comment enregistrer un nouveau compte ?

Si vous souhaitez créer un nouveau compte, veuillez procéder comme suit :

  • Cliquez sur "S'inscrire" ou rendez-vous sur la page d'inscription
  • Choisissez une formule d'abonnement qui vous convient le mieux, puis cliquez sur le bouton correspondant.
  • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous inscrire ou cliquez sur l'icône Google ou Facebook pour vous inscrire via votre compte de réseau social.
  • Choisissez un mode de paiement, puis saisissez vos informations de paiement
  • Cliquez sur "Payer maintenant"

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Comment modifier mon adresse e-mail ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, procédez comme suit :

  • Accédez à notre site web.
  • Connectez-vous à votre compte.
  • Rendez-vous dans Tableau de bord.
  • Rendez-vous dans Modifier l'adresse e-mail
  • Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur "Envoyer"

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Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

  • Accédez à notre site web.
  • Connectez-vous à votre compte.
  • Rendez-vous dans Tableau de bord.
  • Rendez-vous dans Modifier le mot de passe
  • Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et saisissez une dernière fois le dernier mot de passe, puis cliquez sur "Envoyer"

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J'ai oublié mon adresse e-mail de connexion.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail de connexion, veuillez nous contacter.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de mon adresse e-mail ?

L'e-mail de confirmation est normalement envoyé sur votre compte de messagerie immédiatement après votre inscription. Parfois, cette opération peut prendre plus de temps.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail au bout de 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier des courriers indésirables/votre corbeille ou contactez-nous par e-mail.

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Pourquoi est-ce que je reçois toujours un message de restriction d'utilisation avec mon compte payant ?

Si vous avez payé mais que vous recevez toujours un message de restriction d'utilisation en essayant d'utiliser nos outils, il est probable que vous ne soyez pas connecté au bon compte.

Vous pouvez vérifier si un compte est actif depuis la section Abonnement actif de votre tableau de bord. S'il apparaît que vous n'avez pas d'abonnement et que vous avez essayé de vous connecter en utilisant toutes les adresses e-mail possibles, veuillez nous contacter.

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Puis-je utiliser PDF2Go pour mon entreprise ?

La réponse est oui. En optant pour nos fonctionnalités Premium, vous utilisez des outils PDF2Go rapides et fiables comme solution d'entreprise pour vous et votre équipe.

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Puis-je utiliser un compte sur différents appareils simultanément ?

Oui, vous pouvez enregistrer un seul compte, vous y connecter sur différentes machines et utiliser notre service sur différents appareils.

Mais comme vous pouvez le voir sur la page de tarification, il existe des restrictions concernant les conversions simultanées. Ne soyez pas surpris si, lors d'une utilisation fréquente, des fichiers restent bloqués dans la file d'attente pendant un certain temps.

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Comment fermer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez procéder comme suit :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Rendez-vous dans Tableau de bord.
  • Choisissez l'option "Fermer le compte" dans la colonne de gauche.

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Comment puis-je avoir la certitude de recevoir les e-mails que vous m'envoyez ?

Pour éviter les courriers indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs de messagerie ont développé différents algorithmes pour détecter si l'e-mail est un courrier indésirable ou une tentative de hameçonnage. Normalement, les e-mails provenant de PDF2Go.com ne sont pas considérés comme indésirables. Toutefois, certains fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes qui peuvent nécessiter certains ajustements.

Pour vous assurer que nos e-mails parviennent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "pdf2go.com" à votre la liste d'expéditeurs autorisés avant de recevoir un e-mail de notre part. Pour ce faire, accédez à votre compte de messagerie et ajoutez notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses, votre liste de contacts, votre liste blanche, votre filtre de messagerie, ou à la fonctionnalité de ce type utilisée par votre fournisseur de messagerie. Bien entendu, vous pourrez toujours faire machine arrière quand bon vous semblera.

Gmail:

  • Cliquer sur Paramètres -> onglet Filtres -> Créer un filtre
  • Cliquez sur Expéditeurs approuvés et bloqués -> Expéditeurs approuvés
  • Insérez @pdf2go.com dans le champ "Expéditeur ou domaine à marquer comme sûr"
  • Cliquez sur "Ajouter à la liste"

Hotmail:

  • Cliquez sur Options -> Plus d'options -> Prévenir les courriers indésirables
  • Insérez @pdf2go.com dans le champ "De", puis cliquez sur "Étape suivante"
  • Sélectionnez "Ne jamais envoyer dans le dossier Spam", puis cliquez sur "Créer un filtre"

Yahoo Mail:

  • Cliquez sur Options -> Options de messagerie -> Filtres
  • Cliquer sur Ajouter un filtre
  • Choisissez un nom pour le filtre
  • Sélectionnez "Contient" dans le champ "Expéditeur"
  • Insérez @pdf2go.com dans le champ "Expéditeur"
  • Sélectionnez "Boîte de réception" dans le champ "Envoyer le message vers"
  • Cliquez sur Enregistrer les modifications

Il existe des options similaires quand vous utilisez d'autres clients de messagerie.

Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Liste d'attente et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre liste d'invités. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.

Tout e-mail provenant d'un service de messagerie nécessitant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez nous ajouter au préalable à la liste blanche du service de messagerie concerné. Veuillez vous renseigner directement auprès de ce service pour obtenir de l'aide.

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Quels sont les avantages d'un abonnement payant ?

En choisissant un abonnement payant, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Plus de 20 outils ultimes pour convertir, modifier, compresser, réparer et protéger des fichiers PDF
  • Taille de document illimitée (jusqu'à 8 Go)
  • Traitement par lots (jusqu’à 400 fichiers par conversion)
  • Utilisation illimitée de l'outil OCR (reconnaissance optique de caractères)
  • Transfert de données chiffré avec SSL 256 bits
  • Convertissez un fichier en utilisant une adresse URL, Google Drive ou Dropbox
  • Aucune publicité sur le site web
  • Garantie de remboursement pendant de deux semaines sans justificatif

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Facturation et paiements

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Le paiement par PayPal est également disponible.

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Comment mettre à jour mon mode de paiement ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement dans votre compte.

Connectez-vous à votre compte et accédez à votre tableau de bord. Vous y trouverez vos informations de paiement et pourrez mettre à jour votre mode de paiement.

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Mon abonnement est-il automatiquement renouvelé ?

Oui, les formules Premium fonctionnent sur le principe d'un abonnement et seront automatiquement renouvelées.

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Je n'ai pas créé de compte Premium, pourquoi ai-je été facturé ?

Vous avez effectué votre inscription avec une ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès ? Vous suspectez une fraude ? Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail.

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Où puis-je télécharger ma facture ?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez afficher et télécharger toutes les factures précédentes dans votre tableau de bord sous Historique des paiements.

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Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Veuillez vérifier que votre carte est une carte que nous acceptons. Lorsqu'une transaction est refusée, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Votre carte a expiré.
  • Les informations que vous avez saisies ne correspondent pas à vos relevés de carte de crédit, par exemple, une adresse différente.
  • Achat international : certains établissements émetteurs de cartes de crédit bloqueront toute transaction internationale si vous ne les informez pas avant l'achat.
  • Vous avez atteint votre limite de crédit ou il y a un blocage sur votre carte. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de carte de crédit pour plus d'informations.

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Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte, accédez à votre tableau de bord, puis procédez à l'annulation sous Abonnements actifs. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

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Comment payer via PayPal ?

Veuillez vérifier que votre carte est une carte que nous acceptons. Lorsqu'une transaction est refusée, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte, accédez à votre tableau de bord, puis sous Informations de paiement, ajoutez PayPal comme mode de paiement.
  • Si vous ouvrez un nouveau compte, après avoir choisi une formule d'abonnement et saisi vos informations de connexion, cliquez sur l'icône PayPal à côté des informations relatives à la carte de crédit. Vous serez redirigé vers la page PayPal, où vous pourrez terminer votre paiement. Une fois le paiement effectué sur la page PayPal, vous serez redirigé vers notre page. Veuillez patienter quelques minutes pendant le traitement de votre paiement.

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Comment demander un remboursement ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement à la suite de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail.

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Confidentialité et sécurité

Conservez-vous une copie de mon fichier ?

Nous ne conservons aucune copie de votre fichier.

Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements.

Nous garantissons la confidentialité de votre fichier car personne d'autre n'y a accès à part vous. PDF2Go n'effectue aucune sauvegarde, ni aucun contrôle de vos fichiers. Le service est entièrement automatisé.

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Mes fichiers sont-ils en sécurité ? Peut-on utiliser PDF2Go en toute sécurité ?

Nous comprenons vos préoccupations concernant votre vie privée. Voici les mesures que nous prenons pour protéger vos fichiers :

  • Tous les fichiers que vous importez sont automatiquement supprimés dans les 24 heures ou après 10 téléchargements.
  • Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de supprimer le fichier instantanément de notre serveur après l'avoir téléchargé.
  • Aucune copie n'est faite des fichiers utilisateur.
  • Le contenu des fichiers n'est pas consulté sans la permission de la personne qui les a importés. Une vérification manuelle n'est de toute façon pas possible, en raison du trop grand nombre de fichiers traités chaque jour.
  • Le téléchargement de votre fichier ne peut être déclenché que via l'URL de téléchargement unique et impossible à deviner que nous vous avons envoyée.
  • Vous conservez à tout moment le droit d'auteur et la propriété du fichier source et du fichier converti.

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Obtenez-vous des droits d'exploitation sur mon fichier si j'utilise votre service ?

Absolument pas. Nous n'avons pas l'intention d'obtenir des droits d'exploitation de vos fichiers, En outre, tous les fichiers utilisateur sont supprimés après une courte période.

En d'autres termes, vous conservez les droits d'auteur ainsi que la propriété du fichier source et du fichier converti. Nous ne sommes pas propriétaires de vos fichiers et ne disposons d'aucun droit exclusif sur vos contenus.

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J'ai rencontré un problème de sécurité. Comment le signaler ?

Nous savons à quel point il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Si vous pensez avoir rencontré un problème de sécurité, nous nous ferons un plaisir de travailler avec vous pour le résoudre.

Veuillez nous contacter par e-mail et signaler le problème. Une fois le signalement reçu, nous ferons de notre mieux pour le traiter et résoudre tout problème potentiel aussi rapidement que possible.

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Quelqu'un d'autre peut-il voir les fichiers que je convertis ?

Nous ne lisons, n’examinons ni ne faisons aucune copie de vos fichiers. Tout le traitement des fichiers est entièrement automatisé. Par conséquent, il n’y a pas d'interaction humaine avec les fichiers.

Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements, selon la première éventualité.

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Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et de votre vie privée.

Si vous souhaitez savoir comment PDF2Go gère vos données, comment nos services fonctionnent et comment la protection de vos données personnelles est garantie, veuillez consulter notre Politique de confidentialité en suivant ce lien.

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Résolution des problèmes

La conversion de mon fichier a échoué. Quel est le problème ?

Une conversion peut échouer pour de nombreuses raisons. Par exemple :

  • Le fichier source est endommagé
    • Cela se produit, par exemple, lorsqu'il manque des métadonnées importantes à la fin d'un fichier. Si, pour une raison quelconque, le processus d'enregistrement du fichier est arrêté (par exemple, en raison d'une panne de courant, d'une capacité de stockage insuffisante), ces métadonnées ne sont pas écrites. Malheureusement, sans ces métadonnées, le fichier est fondamentalement inutilisable.
  • Le fichier source a été protégé par un chiffrement DRM (Digital Rights Management) par son propriétaire.
  • Certains codecs à l'intérieur d'un conteneur de format de fichier qui fonctionnent normalement ne peuvent pas être convertis.
  • Le convertisseur ne reconnaît pas du tout le format source.
  • Si vous avez saisi une URL (par exemple, https://www.example.tld/test.php) pour soumettre le fichier que vous souhaitez convertir, assurez-vous de fournir le lien direct vers le fichier image/musique/document, et non vers le site web. Faites un clic droit sur le lien vers le fichier sur le site web, copiez l'adresse URL et collez-la dans l'un de nos convertisseurs.
  • Le lien de téléchargement que vous avez fourni n'est pas accessible par le convertisseur. Les raisons possibles peuvent être que le fichier n'est pas disponible pour le téléchargement direct en raison de problèmes de droits d'auteur ou que vous devez vous connecter pour y accéder. Si c'est le cas, vous pouvez essayer de télécharger le fichier source directement sur votre ordinateur, puis de l'importer dans notre convertisseur.

Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous essayons constamment d'améliorer notre convertisseur et vos remarques sont les bienvenues.

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Je rencontre des problèmes lors de l'importation du fichier.

Si l'importation échoue, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :

  • La limite de taille de fichier pour le processus gratuit de conversion est de 100 mégaoctets. Si vous souhaitez importer des fichiers plus volumineux, veuillez consulter nos services premium.
  • La connexion entre votre ordinateur et nos serveurs est temporairement instable. Merci de réessayer plus tard, ou alors depuis un autre réseau ou ordinateur.
  • L'importation de fichiers volumineux est bloqué par un proxy de votre organisation/fournisseur.
  • Parfois, seule la barre de progression de l'importation du fichier est bloquée, mais le fichier a été entièrement importé et converti. Vous pouvez vérifier le statut de votre fichier en vous inscrivant gratuitement et en consultant l'historique des conversions sur votre tableau de bord utilisateur.
  • L'importation de fichier est un processus un peu plus lent que le téléchargement, car la plupart des connexions internet haut débit sont conçues pour fournir un débit descendant bien meilleur que le débit ascendant.

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Je ne parviens pas à trouver le fichier téléchargé.

Si vous avez traité un fichier et cliqué sur le bouton "Télécharger" sur la page d'un outil de conversion, votre fichier doit se trouver dans le dossier de téléchargement par défaut. Dans les cas où vous recevez un message d'erreur ou si votre navigateur cesse de fonctionner, essayez à nouveau de télécharger votre fichier.

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Pendant combien de temps le fichier converti pourra-t-il être téléchargé ?

Le lien que nous vous fournissons pour télécharger votre fichier converti est valable pendant 24 heures ou dans la limite de 10 téléchargements.

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Pourquoi le processus de conversion est-il si long ?

La vitesse de traitement dépend de nombreux facteurs. Le temps nécessaire pour convertir vos fichiers dépendra de la vitesse de votre connexion internet, de la taille des fichiers importés et de la charge de travail de nos serveurs.

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Y a-t-il des fichiers qui ne peuvent pas être convertis ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas convertir vos fichiers.

Les plus courantes sont les suivantes :

  • le document original est endommagé
  • un mot de passe ou une autre protection est activée pour le document d'origine.

Veuillez vérifier le fichier d'origine sur votre ordinateur et assurez-vous qu'il s'ouvre correctement. Vérifiez également qu'aucun mot de passe n'est nécessaire pour ouvrir le fichier et qu’aucune protection n’est activée.

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Pourquoi l'apparence (ou la mise en page) de mon document a-t-elle changé ?

La mise en forme de votre document peut changer légèrement après l'utilisation de nos convertisseurs de PDF en documents Microsoft Office.

Lors de la conversion d'un PDF en Word, par exemple, le document Word généré sera optimisé pour vous permettre de modifier le texte, de sorte qu'il ne ressemblera peut-être pas exactement au PDF d'origine.

Par ailleurs, si le fichier PDF d’origine n’a pas été créé à partir d’un document Microsoft Office, il peut contenir une mise en page compliquée, qui n'est pas compatible avec Microsoft Word. Dans ce cas, le fichier généré peut ne pas conserver parfaitement la mise en page d'origine.

Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter. Chez PDF2Go, nous améliorons continuellement nos services et veillons à conserver la mise en page et la mise en forme originales de manière aussi précise que possible lors du processus de création d'un document modifiable.

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Pourquoi les polices de caractères de mon document ont-elles changé ?

Les problèmes de police de caractères sont les problèmes les plus courants pour les conversions PDF. Si les polices de votre document ont changé après avoir utilisé l'un des outils d'édition de PDF, c’est probablement parce que nous n'avons pas accès aux polices d'origine sur nos serveurs. Pour éviter ce problème, essayez d'intégrer vos polices avant de convertir les fichiers.

Pour intégrer des polices dans un fichier Word :

  • Ouvrez le document Word, puis cliquez sur "Fichier".
  • Choisissez "Option" puis l'onglet "Enregistrer".
  • Cliquez sur l'option "Intégrer les polices dans le fichier".
  • Activez les deux options pour intégrer uniquement les caractères dans le document et ne pas intégrer les polices système courantes.

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J'ai besoin de compresser davantage mon fichier.

Si la compression d'origine de votre document ne vous apporte pas satisfaction, nous vous suggérons d'essayer l'un de nos préréglages les plus efficaces en matière de compression. Cependant, n'oubliez pas que des documents fortement compressés perdront en qualité.

Deux méthodes de compression sont disponibles avec notre outil de compression de PDF : la compression de base (par défaut) et la compression forte. Pour encore plus de contrôle, vous pouvez sélectionner l'un des six préréglages supplémentaires :

  • Insensée (qualité extrêmement faible, images en 20 dpi)
  • Minimale (qualité minimale, images en 40 dpi)
  • Normale (qualité écran, images en 72 dpi)
  • Ebook (basse qualité, images en 150 dpi)
  • Impression (haute qualité, images en 300 dpi)
  • Prépresse (haute qualité, images en 300 dpi)

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Pourquoi n'y a-t-il que des images dans mon fichier Word ?

Pour convertir avec succès le texte et les images de votre document PDF numérisé au format Word modifiable lorsque vous utilisez notre convertisseur de PDF en Word, veuillez sélectionner l'option "Convertir avec OCR".

La technologie OCR permet de reconnaître le texte et les caractères des documents PDF numérisés, des photographies et même des images capturées par un appareil photo numérique. Avec cet outil, la mise en page textuelle des PDF numérisés sera conservée. Sélectionnez la langue appropriée dans notre liste pour améliorer le résultat de la reconnaissance de texte.

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Comment supprimer l'extension du navigateur ?

Si vous souhaitez supprimer l'extension Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", procédez comme suit :

  • Ouvrez Google Chrome.
  • Cliquez sur l'icône "Personnaliser et contrôler Google Chrome" dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  • Dans le menu, sélectionnez "Plus d'outils".
  • Sélectionnez "Extensions" dans le menu latéral.
  • Vous trouverez ici une liste de vos extensions Chrome.
  • Pour supprimer une extension, recherchez-la dans la liste, puis cliquez sur le bouton "Supprimer".

Pour supprimer l'extension Firefox, procédez comme suit :

  • Ouvrez Mozilla Firefox.
  • Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur l'icône "Ouvrir le menu".
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez "Modules complémentaires"
  • Sur le côté gauche de l'onglet Gestionnaire de modules complémentaires, cliquez sur "Extensions"
  • Au centre de l'écran, sous Gérer vos extensions, vous trouverez une liste des extensions installées.
  • Recherchez l'extension que vous souhaitez supprimer. Sur le côté droit, cliquez sur l'icône représentant des points de suspension (...), puis sélectionnez "Supprimer" dans le menu déroulant.

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Commentaires, suggestions et problèmes :
time2help@pdf2go.com